公共關係包含對積極的追求聲譽而且公眾輿論對於一個業務，以及控製釋放新聞．對於那些對公共關係感興趣的人來說，有很多不同的角色。在這篇文章中，我們將討論其中的幾個和作用網絡公關．公共關係既包括對企業正麵聲譽和輿論的追求，也包括對新聞發布的控製。對於那些對公共關係感興趣的人來說，有很多不同的角色。在這篇文章中，我們將討論其中的幾個，以及在線公關的角色。
一般公共關係工作
公共關係主任-公共關係官員是將軍公關專業．他們的工作是獲取客戶的信息，以及影響公眾輿論。你將與來自各種媒體的記者和代表保持聯係，你將履行各種不同的角色:從撰寫新聞稿，到回答記者的問題，到安排會議和活動。他們也可能與市場部門有密切的聯係，以幫助考慮廣告的公關後果
首席通訊官-有時被稱為a羅經航向這是“通訊”部門的主管。溝通是公共關係的一個方麵，專門處理公司或公司之間的溝通品牌以及它的利益。這可能包括:記者、博客作者、股東、商界有影響力的成員和其他人。他們將幫助製定一個溝通計劃．
新聞發布官-你的角色可能更具體，隻涉及與媒體溝通。在一家公司工作新聞辦公室，你將負責發布新聞，處理問題和與記者交談。社交和建立良好的關係是這份工作的重要組成部分。
活動組織者-最多公關公司需要一個活動組織者。他們的職責是組織活動，比如新聞發布會和產品發射哪些可以幫助回答有關的問題
在一般的公共關係組織或部門中，還有許多其他的角色，從行政角色、客戶經理、銷售代表(為客戶服務)銷售本署的服務公關公司)等。
網絡公關
如今，越來越多的公共關係是在網上處理的，在這裏，我們看到公關和公共關係之間的界限模糊在線聲譽管理．因此，另一個公共關係職位可能是專門處理在線聲譽管理和數字營銷．
例如，你的工作可能是回應負麵評論評論這些都是在網上發布的。如果你收到很多負麵評價，你會如何回應?
當然，答案是你現在要對這些評論做出回應，提出你的觀點故事．但肯定有正確和不正確的方法，所以當你回應時，要確保你的回應方式不是過度的防禦，而是完全積極的。
有些人犯的錯誤是試圖通過發送攻擊性/不愉快的評論來抹黑留下差評的人響應試圖找出問題是他們的錯，而不是你的錯——或者他們不知道自己在說什麼。
這似乎是一個很好的策略，但它可能會產生兩個意想不到的效果:
- 它會給最初的評論者製造一個敵人，讓他們覺得自己沒有被傾聽。他們可能會加倍努力，或者反駁你，然後你將被迫再次回應——浪費時間，讓你顯得小氣。
- 這會讓你顯得毫無同情心、缺乏耐心、毫無幫助。其他閱讀討論的人現在會領導問:這是他們對我的回應嗎我有問題嗎?
當然，你可以禮貌地指出審稿人哪裏犯了錯誤，或者他們哪裏有不切實際的期望。此外，你應該感謝他們的“誠實”反饋，就沒有達到他們的期望向他們道歉，最重要的是，要讓他們看到你提供了某種補償。同樣重要的是展示你從中學到了什麼經驗以及如何確保其他用戶不會遇到同樣的問題。
何時回應
就像你在回應評論時不應該過度防禦或咄咄逼人一樣，你知道什麼時候回應也是非常重要的不作出回應。如果你有一個大的企業形象，那就加入論壇的討論，每次有人的時候都插話提到這樣隻會讓你看起來很有侵略性和控製欲。
另一個建議是抵製建立假賬戶的誘惑。以“有想法的用戶，有很棒的體驗”的身份發布帖子似乎是一個讓你的公司看起來更好的好方法，但你會驚訝地發現這是多麼容易被識破。如果你的賬戶是新開的，如果你說的有點太好是真的，或者如果你反應有點太快;人們能感覺到有問題。當這種情況發生時，你就冒著完全毀掉自己聲譽的風險，這是不值得冒的風險。保持警惕，使用最好的工具，但與此同時，確保公平競爭。
還有一個建議……
還有一個建議嗎?確保你沒有隻有回應負麵評論。回應積極的評論也很有用，因為它能讓更多的人注意到所說的話，給你一個很好的機會來借鑒別人的經驗。如果有人在推特上說:“我剛剛在x餐廳吃了一頓美味的飯”，這是一個很好的機會，你可以插嘴說:“謝謝你和我們一起吃飯，希望很快能再次見到你!”
ORM搜索引擎優化
搜索引擎優化對在線聲譽管理也很重要。在這裏，專業人士的工作可能是增加網站的在線知名度，使其排名在穀歌的頂部。如果一家公司在網上有差評，那麼將該公司的官方網站排在搜索的前列可以幫助人們更難發現這一點。
運行一個公司博客也可以很好地進行網上信譽管理。
它的變化
根據所提供服務的性質，公關公司的職位可能會有所不同。你可能是一個傳統的公關職位，主要負責與媒體溝通，或者你可能負責運營一個公司博客。根據公司的規模，你可能擔任其他職位，甚至可能模糊更廣泛的營銷職位的界限。
