一個公關”shitstorm”是一個品牌的噩夢,但即使是最好的和最著名的企業。一個品牌如何處理暴風雨使世界上所有的差異。做好準備,知道如何處理“shitstorm”將確保你出來聞起來像玫瑰在另一邊。
隨著越來越多的品牌增加他們的存在臉譜網推特,Instagram和其他社交媒體網站,危機不僅是注定要發生的,但他們預計。事實上,他們是經常發生的,術語“shitstorm”現在被用來描述這些危機,這是一個術語,通常用於公關世界。為什麼?因為當危機打擊社會媒體,它可以像野火一樣蔓延,變成一個殘忍的攻擊。
術語“shitstorm“聽起來似乎很殘酷,但是這是因為社交媒體危機,事實上,嚴厲。然而,當這樣的風暴來襲時,準備它,知道如何處理將確保你能夠管理。
來看看如何通過公關shitstorm所以你出來另一邊聞起來像玫瑰。
暴風雨前的罷工
在這個時代,它不是一個問題如果危機將罷工;這是一個問題當。雖然社交媒體提供了很多積極的業務老板,也有一些缺點。推廣一個品牌在社交媒體上的最大缺點是應該事情出錯,世界會知道的,而且經常在你做!例如,如果一個顧客不滿意的產品,他們收到或認為服務公司提供低於恒星,他們可以很容易地讓他們抱怨在社會媒體,這投訴可以共享一遍又一遍,一遍又一遍。這對於您的企業意味著什麼呢?——好吧,假設結果小於最優。
但是,危機的影響不一定是災難性的。如果你提前準備,這將是一個很多shitstorm更容易瀏覽。你如何準備一個危機提前?這裏有一些建議要牢記:
- 總是確保聽,你都知道。保持活躍和更新你所有的社會媒體渠道。確保你密切關注所發布的一切。注意任何指示的紅旗shitstorm正在醞釀之中。
- 提前準備好行動計劃。應該一個危機罷工,你將能夠積極主動和迅速行動來減少你的破壞性影響聲譽和你的業務。
- 如果你打算外包你的社交媒體營銷,確保你選擇一個公司有良好的信譽,和一個知道如何開發一個危機響應計劃並付諸行動。
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在暴風雨中
你是否看到一個危機即將展開,或者它已經,抬起它醜陋的頭迅速采取行動是至關重要的。如果你沒有反應,傷害會更糟,有可能摧毀你辛辛苦苦構建。
這裏有一些有用的建議要記住當你處在一個shitstorm:
- 回應很快。一旦你注意到一個問題即將出現或者已經出現,確保你迅速采取行動。你的反應越快,更好的控製危機的幾率。例如,如果你看到一個負麵的評論貼在你的社會媒體渠道,確保您盡快反應。
- 帶責任。即使是最著名的,值得信賴的品牌犯錯誤。它會發生。當危機爆發時,不要推卸責任,要怪就怪別人。相反,負全部責任的問題。公眾會發現你是人類,你是知道有一個問題。在怪罪別人或別的事會破壞公眾的信任你,使你看起來,說得婉轉些,像個笨蛋。
- 向你道歉。除了責備,你也應該擴展你的真誠的道歉。你想讓公眾知道一樣難過。說你很抱歉證明你正在服用的所有權問題。
- 保證公眾。你想讓公眾知道你正在解決這個問題。即使你不確定的解決方案,你還想讓人知道你正在尋找一個能讓每個人都高興。
風暴的結束
一旦你已經成功地避免了危機,重新啟動的過程。不認為僅僅因為你已經度過一個危機,另一方麵,你會自動準備下一個你。
保持勤奮的監測工作。保持活躍和意識到所有的社會媒體渠道。確保你知道發生了什麼。注意跡象表明危機正在逼近。同時,不斷發展自己是很重要的危機管理策略。有任何你可以做不同與上次危機?有什麼你可以做的更好未來的危機嗎?集成的東西從你過去的經驗與你的當前和未來的危機管理計劃。
