客戶關係管理,或CRM，是建立你和客戶之間長期關係的好方法。但是為了有效地使用這種策略，您必須了解策略以及要避免的陷阱。在本文中，我們將全麵探討“客戶關係管理”這一術語，並為您提供一些策略，以幫助您在自己的營銷工作中使用它。
什麼是客戶關係管理?
你必須首先定義客戶關係管理。客戶關係管理是一個業務在這個過程中，你可以通過自己的努力建立長期的關係和忠誠度營銷策略．雖然很多營銷是關於接觸客戶並影響他們的決策，但CRM是關於建立長期的關係。
客戶關係管理如何運作
如果你有一個產品或服務，你想要銷售，當涉及到你如何營銷該產品或服務時，你有幾個選擇。你可以簡單地走傳統路線，讓人們知道使用你的產品有什麼好處，以及為什麼它比競爭對手更好。這通常在短期內有效，但很少能激發客戶的終身忠誠。客戶關係管理有著與傳統營銷相同的目標，但又有什麼CRM就是把關係放在第一位，而不是產品銷售。
客戶關係管理的實踐麵
當談到客戶關係管理時，有一個實際的方麵可能是這個策略中最重要的元素。那是因為你所做的一切營銷的角度是基於你收集的信息和對數據的分析。如果你一開始就沒有數據，那麼你就無法進行任何類型的分析，你提出的任何與這些客戶建立關係的策略都將隻是一個猜測。那麼，讓我們來看看客戶關係管理的一些更實際的元素。
CRM軟件
你需要知道的第一件事是，今天大多數客戶關係管理是基於軟件．計算機軟件讓你收集你需要的數據，然後給你分析它的工具。CRM軟件有很多用途，但最主要的用途是將客戶數據收集到一個位置，使其可以被多人視為一個整體。大部分軟件都有能力從社交媒體電話和任何存在於數字空間的其他類型的客戶交互。一些可能附帶的選項CRM軟件包括
- 地理位置服務，允許應用程序為基於特定地理區域的客戶創建完美的活動。這可能意味著跟蹤該地區正在發生的事件，並使用從當地信息來源收集的數據來構建完美的模型營銷活動對於住在那個地區的人來說。
- 銷售管理服務是CRM軟件的另一個方麵。銷售隊伍自動化允許應用程序跟蹤諸如客戶聯係信息、打銷售電話的最佳時間、與該客戶過去的所有互動以及銷售人員為了有最好的機會向該客戶銷售產品而需要知道的基本上任何事情。
- 一些CRM應用程序也有營銷自動化有能力，可以接管一些重複性的任務，讓市場部的成員自由地專注於能取得更好結果的事情。例如，通常CRM自動化軟件幾乎可以完全接管將網站訪問者轉變為電子郵件潛在客戶並從那裏轉變為客戶的過程。
- 最後，大多數CRM應用程序為銷售和營銷人員提供了桌麵上的工具，使他們能夠減少花在與銷售不直接相關的任務上的時間，並基本上簡化了整個客戶服務流程。
與CRM相關的營銷類型
現在我們來看看與客戶關係管理相關的一些不同的元素和營銷類型。這些不是構成整體的唯一元素CRM模型，但它們絕對是最受歡迎的。
電子郵件營銷
電子郵件營銷是有史以來最有效的與客戶溝通的方式之一。這有幾個原因。首先，人們在不看其他東西的時候也會看電子郵件。例如，在社交媒體上向某人發送消息可能無法收到，不僅因為他們可能沒有查看，而且因為它可能已經丟失在社交媒體上海但發送到主收件箱的電子郵件通常(至少)是被打開的。
與其他營銷策略相比，電子郵件營銷是高效且廉價的。例如，如果你在做手機營銷直接郵件在美國，你必須在幾件不同的事情上花錢，才能進行有效的營銷活動。但是電子郵件活動可以很快建立起來，並且可以完全自動運行。新興市場苦惱的營銷是由數據驅動的，因此這是一種定製風格的營銷，完全適合客戶關係管理的保護傘下。你可以使用電子郵件營銷來建立這種關係的一些方法是通過優惠券、禮品卡、節日和生日的時事通訊電子郵件，以及其他一些策略。
網絡營銷
網絡營銷是我們要討論的下一個客戶關係管理方麵。在網絡上與客戶建立關係非常重要，因為現在人們都生活在網絡上。你仍然可以通過電視和廣播接觸到人們廣告在美國，網絡營銷更有效，而且永遠存在。
談到客戶關係管理，網上購物絕對是網絡營銷的重要組成部分。根據你所擁有的產品和服務，你可能會建立一個電子商務允許客戶直接從你的網站購買。即使情況並非如此，你仍然需要一些東西市場．
網絡營銷有一些相當大的優勢。一個是如果你做得正確，它可以多麼便宜。作為一個例子，創建一個PPC或點擊付費活動，使用高- - - - - -交通關鍵字沒有人發現的東西可能會為你的網站帶來訪客，每個人隻需幾美分。當然，關鍵在於找到關鍵字。
此外，網絡營銷比其他類型的營銷更容易被跟蹤。活動可以很容易地進行分析和修正，以提高一個飛行營銷活動。
客戶行為數據分析
CRM應用程序可以做的另一件事是分析客戶的購買行為，並為您提供信息，幫助您做出更好的營銷決策。當您使用CRM應用程序收集有關客戶購買習慣的信息時，您就能夠輕鬆地實施更改和調整營銷，使其盡可能有效。例如，如果您的CRM軟件告訴您某些客戶正在購買特定類型的產品，那麼您將能夠將更多這些產品放在他們麵前，甚至擴大您的選擇以適應他們。
預見未來
客戶關係管理軟件也有利於從市場營銷的角度展望未來。例如，您的應用程序可能會出現未來的營銷策略這些都能幫到你。此外，您的CRM軟件可以識別市場趨勢，並幫助您利用它們為您的優勢。
營銷計劃評估
CRM應用程序最重要的用途可能是為您提供所需的工具，不僅可以檢查您的業務營銷計劃並找出其中是否有任何缺陷，同時也要對計劃進行快速更改，以避免未來的災難。
公司在考慮CRM應用程序時需要確保幾件事。您需要確保所獲得的數據是準確的，並且是正確捕獲的。您還希望確保正確地進行分析。這兩點對於任何CRM軟件來說都是至關重要的。除此之外，您還應該查看安全性，確保隻有正確的人獲得了他們所需的數據。
客戶關係管理的四種類型
實際上，我們將在本文中討論四種類型的客戶關係管理(CRM)。
戰略
戰略客戶關係管理是指您使用客戶關係管理來創建未來計劃，改變當前計劃或使用以任何方式收集的信息來改進您的營銷策略。
操作
在運營、客戶關係管理、營銷、銷售力量和服務自動化方麵有三個方麵。我們已經討論過其中一些。但任何可運營的CRM的主要目標都是盡可能地自動化任務，並將所有不同的部門(如銷售、營銷和客戶服務)集成到一個統一的係統中單一平台員工可以訪問，數據可以整合，然後分析以了解“大局”。
銷售人員自動化包括將客戶聯係信息輸入客戶數據庫，然後跟蹤客戶對公司所做的一切，以便以後可以使用這些信息進行銷售。服務自動化是通過使用自動化的客戶服務工具來實現的，例如在線論壇、知識庫或票務係統。至於營銷自動化，其目標是使整個營銷過程更加順利地運行。
分析
CRM係統還設計用於分析他們收集的數據，以便管理人員能夠為他們的業務做出更好的決策。這些分析有助於從客戶服務到市場營銷的一切，它們肯定有助於發展與客戶的關係。如果你能弄清楚人們想要什麼，然後集中精力進行營銷，你的客戶會喜歡的。
協作
CRM係統的最後一個方麵是協作。CRM係統目標是把所有的信息集中到一個易於訪問的平台上，然後讓應該有權訪問這些信息的人訪問這些信息。
結論
最重要的是，客戶關係管理有很多內容，即使你所談論的隻是組成它的組件。當你開始研究如何有效地使用這個強大的工具時，事情就變得更加複雜了。然而，這是改善公司營銷、客戶服務、銷售和幾乎所有其他部門的最佳方法之一。
