計算客戶生命周期價值是一個市場營銷的重要組成部分和廣告,特別是那些在行業工作。但是為了計算圖表首先,你需要有一些其他信息。在本文中,我們將討論客戶生命周期價值的全部,包括定義,它存在的原因,和計算的方法。
很多名字的術語
為了避免混淆,你應該知道客戶生命周期價值(或圖表),以幾個其它的名字,他們都幾乎可以互換使用。首先,簡稱CLTV也一樣是指客戶生命周期價值“終身價值”一詞及其簡稱LTV隨著LCV縮寫,代表一生客戶價值。為了理解這個詞完全你必須能夠識別它,當你看到它。
你為什麼需要一個CLV公式?
的原因客戶生命周期價值計算要求是,它關係著一個現代的趨勢廣告和市場營銷,將成為新方法市場在未來的產品和服務。這種方法被稱為以客戶為中心的廣告。以客戶為中心的廣告是一種營銷方法目標的特定消費者——個人——並確保他們的需求得到滿足。還有許多其他的營銷方法,但以客戶為中心的模式最適合任何媒介。不幸的是,它隻出現在互聯網廣告以客戶為中心的模式得以形成。
的複雜性CLV公式
計算客戶生命周期價值可以相對簡單,也可以複雜,計算和影響因素的數量是令人眼花繚亂的。的CLV公式可以作為一個基本的啟發式算法簡單一個極其複雜的預測分析公式。
打破了圖表
基本上,客戶生命周期價值可以被定義為客戶關係的價值在一生的夥伴關係在一個特定的廣告商這客戶。這個公式並不完美,因為它使用客戶的當前值作為基值,可能會減少或增加的東西隨著時間的推移,但肯定是一個更有效的方法比大多數的方法,人們試圖估計客戶價值長期在過去。
客戶生命周期價值為什麼重要?
那麼,為什麼客戶生命周期價值數量如此重要呢?
的原因之一,熊的概念是重要性
- 它把重點公司從產品的出售,或任何其他的底線——尤其是季度利潤——的擔憂實際的客戶和他們的需求。
- 許多企業沒有意識到的是,通過將這種關注,你實際上是提高你的底線,隻要你能看的長遠角度。
- 此外,它為企業提供了許多,他們可以使用,以確定他們要努力得到一個數字。換句話說,它給了一個公司困難他們會花的數量為了得到這個客戶,與他們一起工作,或者堅持他們在某些情況下。這回報是一個重要的元素在遊戲市場營銷和廣告。
曆史的CLV計算
今天,許多公司都意識到客戶生命周期價值主張,甚至許多經驗這些計算和成功。但客戶生命周期價值公式在哪裏開始?大多數專家一致認為,教科書中提到的CLV首先是營銷,於1988年出版。“數據庫營銷”今天可能不相關,但它是第一個書提到這個詞,甚至可能已經創造了這個詞。沒有人能確定。但是今天,這個詞是由世界各地的許多營銷人員使用。
營銷客戶生命周期價值有什麼變化嗎?
毫無疑問,客戶生命周期價值改變了營銷更好。我們已經提到過的以客戶為中心的轉變發生了由於CLV計算已發生,以及如何更好的客戶體驗是。但通過專注於客戶體驗而不是季度報告,公司看到快樂多客戶,最終,幸福鍋的形式增加底線。
的CLV改變了公司看客戶。現在,而不是看客戶基礎作為一個整體——這讓一些客戶很不高興——公司正在努力開發與個體消費者一對一的關係。這意味著他們能夠提高客戶滿意度,調整每個經驗,個人客戶,並激勵忠誠,沒有數,可以穿上它。
為什麼有個性的客戶是至關重要的
您可能想知道為什麼有個性的客戶是如此重要。讓我們複習一些原因公司受益於這樣做。
客戶群往往少數民族負責的很大一部分利潤。顧客終身價值公式組允許您身份和迎合。
實際的CLV公式
讓我們看一看如何計算CLV公式通過查看眾所周知的咖啡連鎖店星巴克。你要做的第一件事確定什麼平均購買金額是多少。對於一些公司來說,這將是成千上萬的美元。對星巴克來說,購買數量是3和8美元之間。我們將使用6美元作為我們的例子。
接下來你要做的就是確定的采購周期。采購周期客戶訪問的次數在指定的時期。公司銷售軟件,購買周期可能隻有一年一次或更少。對星巴克來說,購買周期是一周。計算購買的數量,購買周期中發生,在這種情況下,每周3次。
因此,為了計算出顧客終身價值——基於當前的數據——你隻需要乘量次周,然後乘那通過客戶的一生。
在這種情況下,
- 的客戶花費18美元一個星期,
- 如果你使用30年平均(假設退休後有些人會停止購買)
- 然後30 x52x18 = 28080。
因此,對於星巴克,顧客終身價值可能是類似的28080美元。當然,這是假設數字支撐,沒有什麼改變他們的想法他們花多少錢,多長時間他們訪問或者最糟糕的是,這咖啡連鎖店他們找到最有吸引力。
