客戶描述了旅程經驗時,你的客戶已經從第一次開始與你交流品牌,當他們購買。提高客戶旅程意味著更多的顧客,增加利潤。
客戶的旅程
這個詞的客戶的旅程“聽起來好像有點不時髦的業務這並不意味著那麼多。多少有點模糊和抽象和油漆的不切實際的吸引人的圖片實際上當有人開始使用您的業務。
但是不要讓你傻瓜。這個術語解釋的完整和經驗時,你的客戶會通過與您的業務交互。這就解釋了他們的旅程從登陸你的網站或通過你的門,購買產品。這意味著思考如何增加你的客戶保留在這段時間,確保你轉換盡可能多的遊客。
但這也意味著思考客戶滿意度以及如何改善這個旅程,同樣提高你的品牌提供全麵的體驗。這可能意味著考慮更小的方麵的業務,往往被忽視:如交付和服務。這不僅僅是你提供,但如何你提供它。
一個典型的客戶旅程
所以,這可能是什麼樣子的呢?
也許它看起來像這樣:
客戶點你的商店/土地在你的網站上顧客進入/落在你的頁麵,使最初的印象客戶瀏覽和查找他們想要的信息/件客戶正麵的付款項目/正麵的“現在購買”頁麵客戶使購買客戶等待交付的貨物包裝/客戶喜歡的產品。
我們如何改善這段旅程的每一步?
比如你可以選擇在門口歡迎新客戶。你可能想到的音樂,或者你可能認為空氣質量。如果你正在運行一個網站,那麼你可能會考慮如何讓你的網站更加清晰,讓用戶可以找到他們的方式,你可能會考慮去除幹擾或突出的廣告。
你可能會思考如何提供信息更容易。常不過,改善客戶的旅程將意味著思考包裝和交付。
包裝和交付到一個更好的客戶體驗
有許多元素組成一個偉大的業務,其中包括一切從團隊士氣市場營銷和品牌。雖然經常是較小的元素,去忘記,可以讓公司失望,和一個經典的例子就是包裝和交付。看起來這隻是一小部分的總體戰略——甚至不重要——但事實上可能是你成功的秘密或者你的失敗的原因…
大包裝和交付幫你做什麼
假設比如運行的在線業務,買賣商品。這是一個常見的方式賺錢的公司和一個簡單和容易的商業模式,我們中的許多人效仿。
現在在這種情況下,包裝和交付絕對是最大的一個方麵的業務。為什麼?因為它是唯一真正使貴公司有別於他人。
假設比如你從公司在亞馬遜上買書。你這本書銷售的公司與產品無關,所以從你的角度你沒有理由想再次使用它們。然而,如果包裝特別好或壞這是一種業務可以站分開。
交貨比你想象的更多
這裏交付當然也很重要,因為它是指產品如何快速、高效地要你和它創造了整體的客戶體驗“從你的結束。
但是交付不僅指企業發送的東西,它可以是相關的任何公司。例如如果你吃在餐館,然後交付是指食物的方式到達,服務員介紹的蓬勃發展。如果你運行一個谘詢機構,然後交付的速度你回複電子郵件,和你的禮貌和聊天在這些電子郵件。這裏的“包裝”可以裝扮你的電子郵件和你的品牌和設計。
一些高級技巧
記住這一切,你如何確保你的包裝和交付總是提高你的業務,而不是減少它嗎?
少承諾,提供
人喜歡驚喜,但隻有當他們好。錯誤的,很多公司做出承諾是世界上擊敗了競爭然後給自己設定了一個秋天。小心謹慎的估計和你的服務或產品如何到達,然後努力超過市場預期。那個驚喜是一種積極的情感你要與你的品牌!
加獎金
更好的是,為什麼不扔在一個免費的東西?以前買了一個手機在線和得到一個免費的筆?它總是一個不錯的感覺,它總是鼓勵良好評論。
投資
投資於你的包裝是你能做的最好的事情之一。甚至糟糕的產品會更好的接受好了,所以花更多的錢在正確的包裝是一個偉大的方式來確保你把客戶放在第一位,將錢還給你。
有幽默感嗎
你交付一點上,建立與客戶之間的關係,這就是為什麼它是如此重要,你注意和小心注意。事情永遠不會傷害是使用一個小幽默,會給你買好的,幫助你的客戶或客戶向你溫暖。確保這個幽默是部署適當。
使用強大的品牌
強大的品牌加上良好的包裝和交付幾乎可以創建一個巴甫洛夫響應幫助促進您的業務。這樣感覺你得到當你看到一個Amazon包和等不及要把它撕開。選擇品牌,將與你的包裝和確保它是顯著位置放置!
其他方法來改善客戶的旅程
就像我們說的,改善包裝和交付是公正的一個改善客戶體驗的方法。有很多,包括:
- 添加感謝信
- 跟進銷售和詢問客戶是否滿意
- 問候客戶對他們的到來
- 改善環境
- 使其更容易獲得信息
和更多。
