客戶互動是最重要的部分之一業務。如果你不能聯係你的客戶,你不會是非常成功的。在本文中,我們將定義術語客戶參與和幫助您理解如何更有效地吸引客戶。我們將從市場營銷的角度看企業主和營銷專業人士。
客戶互動是什麼?
這個詞有點自解釋的因為這兩個詞是英語中很常見。然而在商業意義上客戶互動的真正含義是打開一個通道之間的消費者和商業問題。
線下客戶互動和網上
客戶參與離線遠不同於在線客戶互動。客戶與之交互的方式品牌比,他們網上互動的方式是不同的。這是因為根本是一個巨大的區別,人們的這些事情的方式。如果顧客來到你的零售商店,你去問他們關於你的品牌作為一種問題非正式的焦點小組合作,您會注意到,他們的回答是完全不同於同樣的問題如果是張貼在公司論壇或其他在線媒體。
人們往往更誠實的在線比離線。人們能夠在線交流更有效,因為他們寫下答案而不是想出他們迅速和口頭。此外,客戶參與的在線更比一個正式的社會現象麵試。之前采用互聯網的主要方法溝通、客戶接觸非常困難。
客戶互動營銷
客戶互動是最有效的工具之一,當涉及到營銷。營銷實踐能夠影響客戶行為和增加轉換可以更有效地接觸是主要的目標,而不是什麼時候轉換。的一種方式,企業鼓勵接觸是允許的用戶生成內容。亞馬遜是一個完美的例子。亞馬遜允許任何客戶發表評論幾乎任何他們選擇產品頁麵的鏈接。這個產品頁麵可能被成千上萬的人,這對亞馬遜是一個危險的舉動,因為如果產品是壞的評論要反映,銷售會很差。
然而,發生了什麼而不是亞馬遜品牌已經和轉換。這是因為人們相信他們購買的產品從亞馬遜基於評論。對亞馬遜也是好的,因為他們可以停止銷售產品,客戶不喜歡和愛隻賣那些客戶。
有很多品牌可以鼓勵用戶生成的方法內容。允許在產品頁麵評論隻是一個例子。公司也可以招攬客戶視頻實際使用的產品,發送圖片社交媒體可以發布到公司網站和任何其他內容,企業認為客戶會享受創造和分享。
客戶互動策略
如果你要使用客戶互動市場你的產品和服務比你要使用策略工作。下麵是一些使用最有效的策略市場營銷和客戶互動廣告。
讓你的客戶經驗你的首要任務。同樣的,你可以看看亞馬遜正確找出如何做到這一點。亞馬遜有很多特性,都是麵向製造客戶體驗更好。從他們的網站的方式設置如何搜索項目,組織,甚至將它們添加到列表為以後而不是你的購物車,亞馬遜都是關於客戶體驗。即使在銷售,亞馬遜的產品,如果你有一個問題他們接受產品,退還你的錢幾乎沒有問題。
如果你想激發客戶參與比你要考慮人們在社交媒體上;沒有人想要跟隨一個無聊的社交媒體資料,除了談論的產品或服務。事實上,你想要一個新的聲音或其中的一個團隊,讓你的社交媒體形象吸引人的和有趣的。這就是為什麼許多公司現在招聘千禧一代來運行他們的社交媒體賬戶。這些品牌大使愛他們工作的公司和客戶,遵循公司的社交媒體資料。這表明在每條tweet和每一篇日誌。
發現人類在你的品牌,如果你想讓人們看看你不僅僅是一個不知名的合作夥伴在一個價值主張。客戶想知道你了解他們的需求是什麼,他們希望能夠與你。但是他們不能做,如果他們認為你是一個不知名的公司。不知名的實體並不感到共鳴。確保你正在做的事情推廣你的品牌背後的真正的人類,讓人們了解他們。
當你與你的客戶溝通,確保你親自和他們說。客戶個性化可以最好的方法之一將你的品牌和建立的人類客戶忠誠度。諸如發送電子郵件與Nno議程以外客戶的生日祝他們生日快樂可以非常難忘。然而,你也要小心。例如,如果您發送聖誕快樂郵件客戶不慶祝聖誕節,實際上可能會發現這個節日攻勢,由於宗教信仰,你要做相反的個性化的客戶溝通——你會疏遠他們。客戶知道當你給電子郵件發送給他們認為即使是自動生成的。
但除了這些好處,原因你應該創建內容是提高客戶的生活。例如,如果您的公司出售某種類型的食物,然後有一個博客你與每個博客發布不同的食譜是客戶找到有用的東西。如果你有一個電腦公司和你不斷發表博客如何客戶可以清理硬盤或改善他們的電腦的速度,他們會發現這非常相關的和有用的。
最後,確保你是聽客戶說什麼。例如,客戶可能變得極其沮喪當問題發生,他們不能接觸任何抱怨;隻是確認你理解他們的問題可以在社交媒體上有完全不同的結果。
結論
基本上,你想讓客戶參與你的首要任務。你不是一個自動售貨機。你不僅僅是等待客戶來,給你錢,你給他們一個項目。至少,如果你想要成功地競爭在當今世界你不想成為這種類型的業務。客戶想要與他們做生意的公司。他們想與你和被你招待。他們希望能夠與你互動社交媒體和知道你了解他們,你生活在同一個虛擬空間,他們住在。
