CRM係統定義

一個CRM係統是一個客戶關係管理係統。也就是說，它是一種可以用於管理數據庫中的聯係人的工具，從而允許公司密切關注它的信息領導，當引領是準備賣給等。一個CRM係統可以使所有當涉及到幫助你將冰冷的線索轉化為熱情的線索和客戶時，當涉及到你的營銷策略時，區別就來了。

CRM代表客戶關係管理．簡而言之，這意味著您將把所有客戶的詳細信息添加到這裏，這樣您就可以留在這裏溝通和他們一起前進。雖然這個定義可能指的是客戶，但現實是，CRM也經常用於其他類型的聯係，特別是潛在客戶和潛在的未來客戶。

例如，銷售團隊使用CRM。在這裏，銷售部門將保留一個聯係人列表，隨著時間的推移，可能會隨著新的潛在客戶和客戶的聯係而添加到列表中。同樣，在某些情況下，隱形眼鏡可能是買來的，也可能是通過其他方式獲得的。還可以將以前的客戶添加到列表中。從這裏開始，銷售團隊可以打電話給潛在客戶，並試圖說服他們購買。

同樣,一個CRM係統可能用於管理和控製和電子郵件營銷活動，並提供收件人的地址。它也可以用來收集關於客戶的數據——這樣就有可能得到一個關於平均年齡、態度、性別等的廣泛視圖。

CRM係統允許他們將所有這些數據保存在一個地方，並輕鬆地進行搜索。它還將存儲這些客戶的數據，讓銷售團隊更加謹慎球場他們的銷售。有時候，像問別人最近假期過得怎麼樣這樣的小事，在促成銷售時就會產生完全不同的影響。

openPR提示:同樣地，如果你能快速找到所有最近接觸過的聯係人，或者對某一特定類型的產品表現出興趣的聯係人，那麼就可以節省大量時間，讓營銷活動更有效。

一個好的客戶關係管理係統的特點包括但不限於:

自動回複允許您發送電子郵件和管理訂閱/取消訂閱的工具
交叉搜索功能，用於查找屬於特定人口統計的特定成員，或與您的旅程處於特定階段的特定成員品牌
雲存儲，以確保即使物理計算機受到損害，也能保持接觸的安全
容易和快速進入新的聯係人，甚至整個新的數據庫
定性的信息，可以描述一個成員最近的活動，興趣和愛好等，以便建立關係
保障客戶詳細信息的安全。這是一種道德義務，也是一種可以讓業務如果處理不當，麻煩就大了

有許多不同類型的CRM係統可用，最重要的是為您的業務找到正確的解決方案。但請記住，你也有可能擁有你的CRM係統為您量身定製。通過這種方式，您可以確保它已經完成所有您可能需要的工具和功能。

許多企業使用的CRM解決方案的一些流行例子包括:

Zoho辦公套件
Microsoft Dynamics CRM
BPM在線CRM
靈活的
Pipedrive

還有很多其他的。

請注意，還有大量不同的自動應答器，我們將在稍後詳細討論這些自動應答器。這些包括:

MailChimp的
GetResponse
Aweber
Infusionsoft

使用Excel進行客戶關係管理

有很多文章都是關於如何產生潛在客戶的，以及這樣做的重要性。當你找到一個線索時，你就可以與潛在客戶建立聯係，然後為你提供追求的途徑，這可能會為你的業務帶來定製。我們不太容易找到現成的客戶，所以通過找到大量的線索，你可以很容易地獲得利潤，並幫助傳播你驚人的服務或產品。

但鮮有記錄的是，一旦你有了這些線索，你該如何管理它們。如果你經營的是一家小企業，跟蹤成千上萬的潛在客戶並不容易，特別是當他們對不同的產品感興趣時，當他們屬於不同的人群時，當他們不斷需要更改和更新時。這就是客戶關係管理係統，這就是這個定義的全部內容。但如果你能自己管理你的線索呢?如果我告訴你，你的PC上已經有了一個強大的CRM係統，隻是等待使用?

在這裏，我們將通過一個快速速成班，學習如何實際管理這些線索，特別是如何使用Excel組織它們。

輸入你的數據

一般來說，在Excel中輸入數據是相當簡單的，在大多數情況下，安排聯係人列表本質上就像創建一個表格。把你的專欄標題放在頂部，確保至少包括一個名字，聯係郵箱和電話號碼。這樣你就可以了很容易你可以通過按CTRL+F，然後輸入那個人的名字來找到你想聯係的任何人的詳細信息。

VLOOKUP

使用搜索來快速找到一個特定的線索會立即告訴你，用電子表格比大量書麵信息更方便。然而，當您開始使用vlookup時，這一點才變得真正明顯。

VLOOKUP的思想是允許您查找有關特定聯係人的信息，而不必滾動整個文件。例如，如果您想快速查明您是否已經在特定的一天聯係了特定的領導，您可以通過VLOOKUP線索的名字，然後它會返回日期

你最後一次和他們通話。或者，你可以用它來找出任何其他的信息——比如他們的電話號碼。這樣你就不用在龐大的電子表格中翻看了，你可以像使用數據庫一樣使用它。

使用vlookup隻需使用Excel中的公式選項卡，然後輸入各個元素。“Lookup_value”是你輸入你要搜索的數據的地方(比如名字-所以傳遞給它那個單元格)，Table_array是你要搜索的範圍，Col_index_num是你想要返回的列。或者你可以這樣輸入:

'= vlookup (a2, b2: d17, 3, false)'

簡單!

更新

最後，你要確保你的電子表格是容易和快速更新的。你可以用記事本記錄新聯係人的詳細信息，也可以把電子表格上傳到雲端，然後在智能手機上更新。

不管怎樣，你留下的是一個高度智能的係統，它不斷更新，將確保你再也不會浪費領先優勢。

如何讓人們加入你的郵件列表

說到營銷，通常有一個特定戰略的“正常”版本，然後有一個“正常”版本。數字營銷的版本。也就是說，對於那些在線工作的人來說，也有類似的方法，其中許多舊的商業方法現在已經被采用和調整，以適應新的數字工作流程。

例如，雖然我們曾經有CRM係統，但我們現在有自動應答係統，在許多方麵，這些都是相同的。一個自動回複器是一個至關重要的工具電子郵件營銷活動，這是一種有效的營銷工具，用於向選擇“注冊”或“訂閱”的聯係人和線索發送電子郵件。你有效地對你的列表進行營銷，就像你對CRM所做的一樣，隻是現在它使用電子郵件而不是使用電話電話銷售．

到目前為止，你可以對網站做的最有價值的事情之一是為郵件列表收集電子郵件。這個方法可以幫助你定期鍛煉交通回到你的網站，這將使你建立一個更強大的品牌，這將為你提供未來的銷售線索，從長遠來看，這將幫助你從流量中獲得更多的利潤。

當然，讓人們注冊一個郵件列表並不總是那麼容易。首先，我們大多數人的收件箱裏已經有足夠多的垃圾郵件了，那麼我們為什麼還要積極地注冊以獲得更多的營銷材料呢?幸運的是，這是一些優秀的營銷可以並且確實在定期的基礎上。繼續往下讀，看看如何使用你的網站收集電子郵件，並給自己一個真正強大的溝通手段。

對比

你可以用來讓人們注冊你的郵件列表的最令人驚訝的策略之一被稱為“對比”。本質上，這意味著您將郵件列表表單貼在您的著陸頁就在你想賣的昂貴產品旁邊。當然，對於有兩件事情要處理的訪問者來說，這有點令人困惑，所以這怎麼可能幫助您接收電子郵件呢?

這個可行的原因是登錄頁麵它會使你的產品(電子書比如，eccourse或者你賣的任何東西)聽起來很不錯。這將使人們想要你的產品，但當然他們並不總是能夠證明購買的合理性，這意味著他們可能會想“我以後還會回來買”。

在這個時候，如果他們看到你的聯係方式，他們會很願意注冊。為什麼?因為他們實際上想要聽到你網站上的優惠，他們會認為與花錢相比，這是一個小邪惡。他們會想:“我當然注冊了，但至少我沒有買電子書。”如果您隨後驅動大量流量到該頁麵，通過使用PPCAdWords廣告比如競選，那麼你就能讓很多人做出這個決定你會發現你收集了很多電子郵件。

免費贈品

另一個鼓勵人們注冊的好方法當然是免費贈送一些東西作為交換。如果你賣的是電子書，那麼第一章就是一個明顯的例子。通過這種方式，你可以讓他們對你的產品上癮，讓他們更有可能想要購買剩下的產品，但更重要的是，你會誘惑他們給你他們的電子郵件，你可以在未來以其他原因聯係他們——也許在未來進行多次銷售。

另一個“免費物品”是進入競爭．這是一種非常劃算的吸引人們注冊的方式，但對於那些更關注獎勵成本而不是獲得獎勵可能性的人來說，這似乎很有吸引力。

如何在電話上銷售

CRM係統的主要用途之一是電話銷售或電話銷售．這意味著打電話給聯係人，以便在電話上為他們提供商品或服務。通常這些聯係人之前會提供他們的詳細信息，但在其他情況下，這些聯係人可能是通過其他方式購買或獲得的，在這種情況下，您現在正在進行交易。無約電話的領土。如果你想在電話銷售和談判中取得成功，有幾個重要的技巧要記住。這些包括:

慢慢地說

打電話時最糟糕的事情之一就是喋喋不休。如果你喋喋不休，那麼人們就不會理解你在說什麼，這是一個很好的機會，你可能會耗盡他們的耐心，最終掛斷電話。你說得慢一點、清楚一點很重要，這樣你才能觀眾能聽懂你在說什麼，你聽起來會很聰明，而且練習得很好。

要有禮貌

在電話銷售中禮貌是非常重要的。如果你不是，那麼你會讓觀眾感到不安和沮喪，尤其是當你打電話給他們．同樣地，你應該始終保持友好，多問問題，多交談。

開門見山

但話雖如此，同樣重要的是你言歸正傳越快越好。如果你講了很長時間，那麼你就會有被掛斷的風險，因為電話另一端的人沒有時間聽完整段對話。現在我們都很忙，沒有人願意他們的工作日被打斷。如果你開始問一些無意義的問題，那麼你就會失去他們的注意力。

微笑

為了保持禮貌和友好，微笑也是非常重要的。現在，你可能想知道為什麼這很重要，因為你要打電話，他們看不到你!然而，微笑實際上會輕微地改變你說話的語氣，這樣往往會讓你的聽眾更容易接受你所說的，也會有助於你給人的印象。在電話銷售中考慮所有這些技巧，確保使用最好的CRM係統保持你的聯係人是最新的。

openPR-Tip:這樣，無論你是使用電子郵件營銷還是使用銷售電話，你都應該發現你可以從電話中得到最好的結果，從而獲得更多的銷售和更多的利潤。