建立一個信譽良好的公司需要大量的奉獻和辛勤的工作品牌公眾可以信賴的。然而，盡管盡了最大努力，但總會有危機潛伏在背後，有可能摧毀一個花了多年時間在眨眼之間建立起來的品牌。有了有效的危機管理計劃，公司可以更好地管理緊急情況，並將其負麵影響降到最低。
事實上:危機潛伏在每個公司、組織和品牌的角落裏。你可以確保你所有的t都是交叉的，你的a是星點的，盡可能透明，提供最令人驚歎的、經過驗證的產品和服務，擁有世界上最好的工作環境，但仍然沒有辦法保證你不會受到a的影響危機。
應該一個危機來敲門吧，你確定你能應付得了嗎?除非你事先做了準備和計劃，否則這個問題的答案很可能是一個響亮的“不”。公關專家一致認為，處理任何危機情況的最好和最有效的方法是提前製定計劃。這樣，如果你希望永遠不會到來的那一天真的到來了，你就能迎難而上。危機預防是正確經營和負責任地管理一個成功的業務．這包括為任何類型的可怕情況做準備，讓你冷靜下來，這樣你就能以冷靜、直接的方式處理它，並有效地與公眾溝通問題。用適當的危機管理計劃到位，你就能像專業人士一樣處理公關災難。
當今品牌麵臨的挑戰
在當今這個充斥著數字的社會，品牌比以往任何時候都更容易確立自己的地位，發展自己的品牌聲譽並建立他們的權威．公司是完全從無到有，似乎一夜之間建立起來的，多虧了技術以及它提供的所有數字奇跡。
雖然數字前沿無疑為公司、組織和品牌提供了巨大的機會，但它也並非沒有問題。事實上，在某些方麵，數字環境給企業帶來了一些問題。多虧了互聯網，負麵信息可以在你還沒來得及意識到問題的存在之前，以眨眼的速度傳播出去。心懷不滿的員工可以分享負麵信息經驗與貴公司在一個臉譜網例如，Post。這篇文章很快就會像病毒一樣傳播開來，傳播到全球的每個角落。換句話說，花了數年建造的建築可能在幾小時內就被摧毀。
危機管理的基礎
俗話說:“人鼠最周密的計劃往往會出差錯。”換句話說，無論您認為您的組織將如何避免危機，危機仍然會出現。萬一發生了這樣的事，事先做好準備總是明智的。如果問題出現了，你要準備好正麵解決它，從而修複任何隨之而來的損害，並確保無論造成什麼損害都是最小的。
一個有效的危機管理計劃應包括以下概述的基本要素。
了解風險
即使你的組織看起來永遠不會受到危機的影響，認為一個人不會罷工是一個巨大的錯誤。如前所述，即使是最透明、最有信譽和最受信任的組織也會麵臨危機。
對可能影響業務的潛在危機進行全麵評估。你的客戶會對你的產品不滿意嗎?您是否計劃在組織內部進行可能會使情況惡化的改變利益相關者？有反對你的品牌的群體嗎?確保徹底分析任何可能對你的公司構成風險和造成危機的情況。當你了解了可能的風險，你就能製定出有效的方法來應對它們。
避免恐慌
當你發現危機已經爆發時，你的第一反應可能是恐慌。盡一切努力避免恐慌;這樣做弊大於利。冷靜是你的朋友。當你恐慌時，你很難保持鎮定，也很難看得清楚，這將使你更難處理手頭的情況。此外，恐慌有可能使危機進一步惡化。無論你做什麼，都要保持冷靜。放心地知道你有一個危機管理在的地方。
承擔責任
試圖掩蓋這一問題隻會加劇損害。相反，要承擔全部責任，並立即做出回應。不要爭論或指責。承認已經暴露出來的問題，回答任何問題並作出回應。發布新聞稿，並在適當的渠道發布。采取社交媒體並發布一條消息，表明你認識到這個問題。當你承擔責任時，就向公眾表明你意識到了問題的存在，並且你正在努力糾正它。那些推卸責任或試圖掩蓋問題的公司隻會讓事情變得更糟。公眾要求並欣賞公開和誠實。如果你試圖掩蓋這個問題或指責某人或某事，你會做的弊遠大於利。
保持領先
一旦你聽到有潛在危機的消息，立即做出反應。保持領先。發微博，發短信，發布新聞稿，在你的網站上發表聲明;不惜一切代價保持領先故事．這樣做，你就承認了之前捏造的問題故事可以開始流通，可以進行猜測。如果你是一家信譽良好的公司，公眾也知道你是這樣的，保持領先地位，在第三方之前解決問題，將使你在公眾中獲得更好的吸引力。一開始你可能無法討論所有的細節，但你肯定能夠承認你知道有一個問題，並且你正在努力修複它。
是透明的
利益相關者和消費者對透明度感興趣。他們最不想要的就是感覺自己和一家使用了一堆煙霧和鏡子的公司有關聯。他們會覺得你好像在隱瞞什麼，你會給他們一個不信任你的理由。你應該盡可能的透明，甚至在危機來臨之前。如果情況確實發生了，你應該保持透明。讓全世界知道你意識到了這個問題，並且你正在努力解決它。
道歉
如果出現了可能對消費者和利益相關者產生負麵影響的問題，道歉是應該的。確保你的道歉是真誠的。告訴公眾，你已經意識到這個問題所造成的問題，你對此深感悲痛。一旦你道歉了，采取行動是很重要的。做一些事情向公眾表明，你正在努力改變自己的方式，以克服這個問題，並確保此類事件不會再次發生。
理解和對待受害者
雖然看起來你——公司、品牌或組織——是受害者，但幾乎可以肯定的是，你不是。雖然這看起來像是你被攻擊了，有時是個人層麵的攻擊，但重要的是你要記住不要把事情看成是針對個人的。即使你可能不這麼認為，你也不是故事的主角。那些受到這種情況影響的人。
確保你了解危機情況的受害者是誰，並確定他們的身份。專注於提供幫助，讓問題變得更好。提供你可能的幫助，無論是公開的還是私下的。與其他可能試圖提供幫助的人聯合起來。雖然你想保護你的品牌，但在任何情況下，都不要讓人覺得保護對你來說比幫助當前情況下的真正受害者更重要。
與新聞界合作
當危機來襲時，媒體似乎是你的敵人，但請記住:他們不是。你隻需要一個好的危機溝通計劃。
媒體隻有一個目標:講述已經發生的事情或正在發生的事情。為了更有效地做到這一點，他們需要你的幫助。與流行的觀點相反，媒體並不總是被戲劇或標題所驅動。信不信由你，他們想要確保他們得到的是正確的。幫助他們獲得最好的信息，當你需要幫助的時候，不要害怕向他們求助。例如，你可以要求媒體在通過其他渠道(如社交媒體)分享相關信息之前先分享相關信息。
遵循這些基本原則危機管理，你可以確保當災難真的來襲時，你能夠盡可能主動和有效地處理它。
