社區消息傳遞是一種特定類型的實時聊天鏈接消費者——無論是忠誠的還是未來的——與品牌在一起。它允許品牌提倡在顧客瀏覽網站時提供建議。社區信息可以讓品牌保持忠實的顧客。它還能讓品牌把潛在客戶變成忠實客戶。
在本文中，我們將深入了解社區消息傳遞，解釋它是什麼以及它如何幫助我們業務。
社區消息傳遞的工作原理
也被稱為社區聊天或者點擊進入社區在美國，社區消息傳遞正迅速成為各行各業組織的一種非常有價值的工具。它直接將品牌與消費者、消費者與品牌聯係起來。事實上，千禧一代——增長最快的消費群體——主要依賴於短信溝通。
從本質上講,社區消息傳遞或社區聊天是一種即時聊天。當一個消費者——無論是以前從一個公司購買過產品的人，還是一個潛在的客戶——訪問一個公司的網站時，他或她就可以直接訪問一個網站倡導品牌通過聊天的方式。
有兩種主要的實時聊天方法:
- 活躍的交流。聊天由代理商或品牌倡導者手動發起，或由LiveChat係統在訪問者打開網站或滿足特定條件時自動發起關鍵字例如，遇到了錯誤，或者在網站上花費了特定的時間。)
- 被動溝通。當網站訪問者點擊頁麵上顯示的聊天按鈕時，這種形式的社區聊天就會被激活。
社區聊天的好處
即時聊天為消費者和品牌提供了一些好處。以下是這種類型的聊天的一些主要好處:
- 消費者的問題可以快速，輕鬆地得到回答。
- 錯誤是可以糾正的
- 品牌代理商可以完成銷售。
- 消費者和組織之間的溝通渠道被打開
- 組織有機會建立他們的權威把潛在客戶變成忠實的消費者
- 客戶服務變得更加高效
社區聊天功能
除了提供即時聊天在消費者和品牌之間，社區聊天還提供了其他可以使公司受益的核心功能。這些特征可能包括:
- 網站流量實時監控
- 內置票務係統
- 衡量代理效率的分析
openPR提示:社區聊天有多種語言版本，公司可以根據自己的需求定製網站上使用的語言觀眾。如果客戶選擇一種語言(例如法語)，則可以用所選語言執行聊天。
社區聊天的缺點
雖然評論總的來說，社區聊天是積極的一些問題考慮到它的高成本和可能出現的潛在故障。除了這些潛在的缺點，一般來說，品牌和消費者似乎都對這種溝通形式感到滿意。
最終的想法
鑒於社區聊天提供的好處，它對公司和消費者都是非常有益的。
