來自Contactspace的新聞稿（總計15）
Contactspace加入Blackbaud合作夥伴網絡作為技術合作夥伴
新南威爾士州悉尼（2019年7月2日） - 雲聯係中心軟件提供商Contactspace今天宣布已加入Blackbaud合作夥伴網絡，成為Blackbaud技術合作夥伴。通過這種合作夥伴關係，Contactspace加入了一個公司網絡，這些公司提供了應用程序和解決方案，這些應用程序和解決方案以新方式擴展了Blackbaud（NASDAQ：BLKB）雲產品。“有效的多通道接觸是成功參與捐助者的關鍵要素。”布萊克博（Blackbaud）高級副總裁史蒂夫·哈雷克（Steve Halleck）說
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電氣化效率和聯係質量 - 地方規劃能源部署con…
悉尼，2019年1月 - Contactspace是Cloud Contact Center軟件和兼容PCI符合PCI的支付解決方案的領先提供商，今天宣布，創新的澳大利亞電力供應商Localital Planning Energy（LPE）已與Contactspace一起現場。LPE從2012年開始成為陽光海岸初創企業的生活，已經成熟成為一家不斷發展的公開上市的公司，通過靈活，負擔得起的能源解決方案為澳大利亞市場提供服務。在新的一年中，高級管理團隊有
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ubicar駕駛效率與接觸空間
悉尼，2018年12月11日 - Contactspace是雲聯係中心軟件解決方案和TIER-1 PCI符合Contagiast Contact Payment Solutions的領先提供商，今天宣布，創新的新澳大利亞保險提供商Ubicar選擇了Contactspace作為其Cloudspace作為其雲連接中心解決方案推動客戶參與並改善客戶體驗。Ubicar旨在通過利用最先進的技術，再加上行業定價算法來破壞澳大利亞汽車保險市場，以使最終消費者受益。Ubicar的
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如何使內部銷售團隊變得更加成功
認識到成本收益後，許多組織正在從現場銷售模式過渡到內部銷售模式，其中內部銷售團隊獨立工作，直接負責關閉業務。大多數企業要麼已經在雲中運行，要麼正在準備許多應用程序遷移到雲中。最近的ABS調查顯示，澳大利亞人中首次使用雲服務
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我們如何管理崩潰和幽靈來保護客戶
2018年1月3日，研究人員向公眾通知了兩個安全漏洞，並被研究人員稱為Meltdown和Spectre，這影響了過去20年中創建的任何英特爾，AMD或ARM處理器。這些漏洞可能會允許攻擊者獲得訪問敏感信息。幽靈攻擊利用了CPU的分支預測功能。影響是一個過程可能會將敏感數據泄漏到其他過程
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激勵聯絡中心團隊
建立激勵措施是每個聯絡中心的重要過程，KPI通常與整體公司戰略和使命保持一致。KPI的設置方式，部分由聯係中心的類型（即銷售，服務或支持）確定，並且指標將考慮客戶滿意度，運營效率，銷售和代理質量。選擇成功的測量和後續的獎勵
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如何改善客戶保留率
您是否曾經嚐試通過電話取消付費電視訂閱？作為客戶，您已經決定不再出於任何原因想要服務，而隻想快速終止服務。您打電話給他們，並在提示時選擇“取消服務”選項，並且您的呼叫由非常友好且與您同情的代理商接聽。他們是偉大的聽眾，可以接受您的
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駕駛聯係中心效率的提示
Contactspace彙總了一些重要的技巧，以提高接觸中心的效率。第一個提示是在與您的競爭對手交談之前，在他們與競爭對手交談之前對鉛的反應速度更快。響應時間對銷售團隊的成功率非常重要。實際上，根據哈佛商業評論，在一個小時內回應潛在客戶的銷售代表與關鍵決策進行有意義的對話的可能性要高出七倍
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使不可能，可能。
Mondial籌款通信僅適用於非營利領域，提供各種電話籌款服務，量身定製為集成和完整的通信解決方案。在過去的13年中，他們已經成為其領域的領導者，他們的服務被澳大利亞樂瓦姆，新南威爾士州癌症委員會，聯合國兒童基金會和新西蘭紅十字會等組織使用。蒙迪亞爾（Mondial）的運營經理塞巴斯蒂安·布魯克斯（Sebastian Brooks）回顧了Contactspace如何幫助他們克服看似不可能的實施障礙。蒙迪亞爾
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失敗成本，成功成本
聯絡中心經理和內部銷售團隊不斷追求效率和生產力的提高，通常，呼叫策略的聖杯能夠確定每個號碼的最佳時間，從而提高了成功結果的可能性。除了追求效率外，還需要考慮合規性問題，例如澳大利亞要求遵守《 2006年未撥打登記法》的要求。
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雲與本地聯絡中心部署
基於雲的解決方案並不是什麼新鮮事物，企業越來越多地將其接觸中心遷移到雲中。本文比較了基於雲的與本地聯係中心部署的比較，並提供了一些令人信服的原因，使您應該將聯係中心移至雲。降低現場的成本和複雜性。在本地聯絡中心，您需要購買昂貴的IT基礎架構；您需要擱置專用的服務器室，您也將
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Ali Group使用Contactspace轉換消費者行為洞察力
為什麼了解消費者行為對於聯係中心如此重要？了解Ali Group如何使用Contactspace獲取並將這些見解轉化為銷售。阿裏集團（Ali Group）是對澳大利亞的房屋和房地產購買者的貸款和抵押保護提供商，自2003年以來，他們一直在保護163,000多名澳大利亞人。為什麼我們需要分析客戶以及消費者購買行為的重要性
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引入“ Pulse”，這是一個新的聯係中心性能監視和報告SER…
Cloud Contact Center Solutions提供商Contactspace宣布了Pulse的引入，Puls是使用ContactSpace平台的聯係中心的新績效監控和報告服務。Pulse提供主動監控和定期報告，與專家一對一的谘詢以及提高聯係中心效率的建議。將其視為您的聯係中心的常規健康檢查。接觸空間的專家分析了來自
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將Salesforce CRM與Contactspace Cloud Cont集成的好處是什麼好處
Salesforce是世界上最廣泛使用的客戶關係管理（CRM）平台，涵蓋了從銷售和營銷到客戶服務的客戶界麵的各個方麵，並且像Contactspace平台一樣，Salesforce可以作為基於雲的（SaaS）產品可用。越來越多的企業通過利用與標準Salesforce身份驗證輕鬆實現的接觸式Salesforce集成來實現巨大的好處。主要好處之一是上車的速度和輕鬆程度
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機器學習會導致聯絡中心經理的消亡嗎？
Contactspace每月與不同客戶進行數百萬個跨語音，電子郵件和短信的通信，並且這些溝通中的每一個都有與之相關的努力，最終導致結果。在接觸中心環境中，通過管理層評估與數據性能相關的任何可報告措施來評估這些結果。此外，必須在總體上認識並考慮趨勢
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