DMG谘詢發布的2018 - 2019的勞動力管理產品和市場報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務

什麼:發布2018 - 2019勞動力管理產品和市場報告

當:今天,2018年3月12日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務,今天公布了2018 - 2019年勞動力管理產品和市場報告。DMG的elevenlth勞動力管理年度報告(WFM)提供了一種深刻的、全麵的分析供應商、產品、定價和對這行業的最佳實踐。這份長達416頁的報告的目的是幫助企業選擇正確的解決方案,技術、功能和合作夥伴,以滿足現有和未來的前置和後台WFM的需要。

WFM部門從來沒有更健康;大部分的增長來自銷售聯係中心,但采用WFM的解決方案是在分支機構和辦事處。市場正在經曆一場重大技術刷新由於過渡到雲計算和數字轉換。WFM市場的強勁發展勢頭是鼓勵供應商做出大量投資在升級他們的平台和功能,但改變底層架構,數據模型和數據庫將需要提供美國實時自適應的解決方案,這對WFM的未來是有幫助的。除了機會變換和革新WFM聯係中心,有一個更大的機會賣掉這些解決方案支持辦事處和分支機構。

DMG WFM部門預計將繼續強勁增長的一個成熟的市場。WFM席位的數量預計將在2018年和2019年增長9%,2020年10%,2021年和2022年。“這是一個偉大的一年WFM市場和有更多”,唐娜流感說DMG谘詢。“美國WFM的實時自適應預測人力資源管理和調度將徹底改變世界。”

2018 - 2019年的勞動力管理產品和市場報告提供了一個深入分析呼叫中心WFM的市場競爭格局,產品套件,技術和創新。分析服務、業務和管理趨勢重新定義人力資源模式,管理方法,以及企業如何和他們聯係中心查看和與顧客交互,前景和員工。這份報告提供了一個分析WFM市場活動以及5年市場預測。還探討了後台和分支WFM機會和應用程序。七大和競爭廠商中報告:方麵,Calabrio, Genesys,不錯,Teleopti Verint。Intradiem覆蓋在一個更高的水平。更多地了解這份報告,閱讀完整的抽象包括目錄。訂購,請訪問www.dmgconsult.com。

關於DMG谘詢有限責任公司

DMG谘詢有限責任公司是一個獨立於供應商的谘詢,谘詢公司專門從事聯絡中心,後勤和實時分析。我們是一個終端用戶和供應商的戰略顧問,大型和小型,金融界。我們的使命是幫助我們的客戶建立世界級的呼叫中心和後台環境利用技術、過程和人。我們協助管理優化性能的聯係中心通過提高運營效率,提供卓越的客戶體驗,提高忠誠度和增加銷售和利潤。我們還幫助廠商開發產品和服務,提供差異化的創新和福利,滿足終端用戶的當前和未來的需求。

DMG谘詢行業研究的領先供應商對許多呼叫中心,後勤和分析市場,包括:勞動力優化(WFO,質量管理/責任記錄),員工管理、語音分析、文本分析、桌麵分析,機器人過程自動化,客戶分析,呼叫中心績效管理,遊戲化,企業反饋管理/測量,基於雲呼叫中心基礎設施,出站的解決方案,語音生物識別技術,智能虛擬代理、交互式語音應答係統和統一通信。欲了解更多信息,請訪問www.dmgconsult.com。

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