激勵呼叫中心團隊

獎勵機製的建立對每個聯絡中心來說都是一個重要的過程，KPI通常與公司的整體戰略和使命相一致。KPI的設定部分取決於呼叫中心的類型，即銷售、服務或支持，指標將考慮客戶滿意度、運營效率、銷售和代理質量等。選擇成功的衡量標準和隨後的獎勵在實現公司目標方麵也起著巨大的作用，正確的關注會鼓勵團隊和支持你的目標。

“SMART”方法既可以用來為個別員工設定目標，也可以用來為整個企業設定目標。這意味著kpi是具體的，可衡量的，可實現的，與呼叫中心的類型相關的，有時間限製的。

無論你的呼叫中心的激勵結構是什麼，最重要的目標通常是提高生產力和收入，contactSPACE呼叫中心平台做得非常好，它具有可見性，能夠快速設置和報告kpi。

當談到可見性時，我們考慮的是呼叫中心經理和呼叫中心代理可用的可見性。呼叫中心經理可以訪問實時儀表盤，為整個團隊提供出色的績效概述，而業務代表可以根據設定的目標查看和跟蹤他們的個人績效。contactSPACE平台提供的靈活性使團隊能夠監控他們實現既定目標的進展情況，無論是作為團隊還是作為個人，這有助於進一步激勵和鼓勵他們。

在使用“SMART”等方法設置激勵機製的同時，將交付清晰和定義明確的目標，考慮到團隊成員和整個團隊的情緒也很重要，為管理層提供他們需要的信息，以做出更明智的決策，並最終提高生產力。每個電話的情緒都可以通過“表情符號功能”被輕鬆捕捉，通過儀表板提供給呼叫中心經理的每個電話的可見性。管理人員可以使用每日呼叫的圖形圖，這樣他們就可以在低潮期(低穀期)激勵團隊，從而提高生產力。最後，確保你對成功的獎勵能夠立即激勵和加強高績效的行為。

通過數據管理工具contactSPACE可以很容易地設置主動性KPI。呼叫中心經理能夠設置每小時聯係人的參數;每小時的轉換;每小時的轉化率以及其他指標。

能夠快速輕鬆地設置多個激勵kpi意味著呼叫中心管理層可以對不斷變化的環境和機會做出快速反應，這也意味著激勵可以快速支付。管理人員可以通過定期數據導出工具輕鬆導出KPI數據，以便快速分配激勵。

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contactSPACE是一個基於雲的呼叫中心解決方案，它可以幫助組織提高客戶交互的結果，並消除困擾呼叫中心幾十年的操作複雜性。客戶對昂貴的it基礎設施的依賴已經被消除，因為contactSPACE隻需要一個互聯網連接和一個耳機。contactSPACE已成功地將重點從技術轉移到呼叫中心的業務上。

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