雲與內部聯係中心部署

基於雲的解決方案並不是什麼新鮮事,企業正越來越多地聯係中心遷移到雲端。本文比較了基於雲計算的與內部聯係中心的部署,提供了一些令人信服的理由為什麼你應該移動你的聯絡中心到雲上。

減少現場成本和複雜性。
與本地聯係中心,您需要購買昂貴的IT基礎設施;你需要預留一個專用服務器的房間,和你還需要照顧自己的維護和保養在每一個方麵的硬件和軟件。內部係統是一個資本支出超出預算很多中小型企業。

雲計算中心聯係,另一方麵,可以通過瀏覽器訪問,唯一的要求是你有一個可靠的網絡連接和一副耳機。隻是沒有昂貴的基礎設施的購買和維護或升級每隔幾年。基於雲計算的係統通常可用訂閱下定價模型在每個用戶或並發用戶的基礎上。不需要升級軟件或硬件,和常規軟件修改。你不會需要它的員工實施或正在進行的維護和支持,如果你需要移動的前提你可以設置你的新位置以最小的破壞你的業務。

快速部署和CRM集成。
通常,基於雲計算的接觸中心敏捷,使組織部署更快,移動前提很容易根據需要和成長。集成雲聯係中心像contactSPACE crm也相對簡單的API(應用程序接口)大大減少IT需求,為crm提供開箱即用的連通性。有關CRM集成的更多信息,請參見最近發表的這篇文章對Salesforce集成。

勞動力的靈活性和可伸縮性。
雲呼叫中心解決方案靈活,部署速度比內部的解決方案。擁有了一個高性能的雲解決方案使其可行的遠程勞動力,降低成本與內部員工,並提供良好的工作和生活的平衡通過更靈活的工作安排。

如前所述,contactSPACE充分利用AWS架構,提供顯著的優勢,超過其他基於雲的解決方案,如使組織規模無限沒有退化到服務。

新員工培訓新員工是一個簡單的過程,更重要的是新員工的培訓是快速的使用腳本,所以他們表現的更好,更快。
在以前的一篇文章(“引擎蓋下麵你的聯絡中心解決方案是什麼?”)我們將仔細看看雲聯係背後的技術中心和我們確定了一些建築差異,扮演了一個重要的部分在性能和可伸縮性。

如果你想討論你的聯係中心要求打電話給我們美國1300 360 533或電子郵件:info@contactspace.com,找出如何使你的生活更簡單。

contactSPACE雲呼叫中心解決方案,幫助組織提高他們的客戶交互的結果以及消除困擾呼叫中心的運營複雜性幾十年了。客戶依賴昂貴的it基礎設施已被消滅contactSPACE需要多一個互聯網連接和一個耳機。contactSPACE已經成功地將焦點從技術中心的業務聯係。

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