新一代保修管理係統-是什麼讓他們比傳統的保修管理係統更好?

新一代保修管理係統是最新技術平台和業務流程的完美結合，是幫助產品製造商改進其保修管理活動的一種方式。這些保證管理係統提供了提高成本節約、客戶滿意度和產品質量的機會。全球製造業的崛起，以及消費品市場的殘酷競爭是導致保修管理係統需求增加的主要因素。

離散產品的製造商很清楚這樣一個事實，即管理其產品的保證，盡管由於結算消耗了相當大一部分收入而令人不快，但卻是他們業務中不可避免的一部分。

製造商在保修管理領域麵臨著各種各樣的陷阱。雖然對正品索賠的和解吞噬了收入，但欺詐性保修索賠很難避免，而且供應商對假冒零件的追討和反訴也是一項痛苦的任務。許多傳統的保修管理係統都有陳舊的實踐和機製，不具備連接涉及保修管理的各個部門的設施，這可以使各部門了解其他部門遵循的實踐，並捕獲和存檔與質量問題相關的數據。

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市場動態

根據透明市場研究公司(Transparency Market Research)發布的一份新報告，2013年全球保修管理係統市場價值105.536億美元，2014年至2022年將以12.8%的健康複合年增長率增長。

全球保修管理係統市場通過兩個關鍵產品服務於製造業:保修管理軟件產品和保修管理服務。

在這兩個領域中，服務領域在2013年占市場收入的近79%。這一細分市場也是增長最快的，因為原始設備製造商(oem)對係統集成和業務流程外包服務的需求不斷增長，以便更有效地管理保修索賠流程。索賠處理外包業務持續增加，以及保修供應商加大開發和維護保修管理應用程序的力度等因素，預計也將提振對保修管理服務的需求。

更好的保修管理案例

據估計，產品製造商每年在保修管理方麵損失0.5%到7%的收入。根據《保修周刊》2012年的一項研究，僅美國產品製造商每年用於保修管理的總支出就接近240億美元。在全球範圍內，這個數字估計超過700億美元。

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