DMG谘詢發布2017呼叫中心員工優化市場份額報告

WFO市場轉型:數字講這個故事

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務

什麼:發布了14年度勞動力優化(WFO)市場份額報告

當:今天,2017年6月7日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務,今天發布了2017呼叫中心員工優化市場份額報告。報告提供了一個詳細而深刻的金融分析的勞動力優化(WFO)套件提供者、應用程序和2016財政年度的部門。

整個WFO市場的增長率在2015年和2016年之間是一個溫和的1.6%。盡管這種緩慢的性能,部分WFO市場表現良好,9.5%的增長率反映的呼叫中心WFO和WFM行業,和QA部門增加了10.7%。雖然2016年重大收購活動,但它發生在今年晚市場做出重大貢獻。這一點,隨著安全部門的持續萎縮,解釋了2016年成長率低。WFO部門正在改變,未來的經濟增長將取決於供應商的適應不斷變化的市場動態。
“2016年WFO市場增長緩慢的行動呼籲供應商,有一個很好的機會來提高他們的可尋址市場”,唐娜流感說DMG谘詢有限公司”。是時候WFO供應商打開新市場,特別是分支/零售網點和後台操作部門。一個有效的方法來擴大使用WFO應用程序在整個企業合作與ERP, CRM和套件人力資源係統供應商。”
廣泛認為是可信的和全麵的資源供應商和投資者想要理解動態的性能WFO市場和競爭對手,2017年勞動力優化市場份額報告分析財務業績最高的24供應商,包括:8×8,ASC,方麵,亞美亞,Calabrio, ComputerTel,協調係統,Inc . dvsAnalytics, Enghouse,設想,Genesys, HigherGround, inContact(有效),交互式智能(有效),Mitel,不錯,OnviSource, OpenText(新2017年的報告),TelStrat, TantaComm, Verint VirtualLogger Xarios,變焦國際。
了解更多關於2017年呼叫中心員工優化市場份額報告,閱讀文摘,包括目錄、或電子郵件黛博拉瓦在deborah.navarra@dmgconsult.com或516-628-1098。為了你的那一份報告,參觀www.dmgconsult.com。

關於DMG谘詢有限責任公司

DMG谘詢有限責任公司是一個獨立於供應商的谘詢,谘詢公司專門從事聯絡中心,後勤和實時分析。我們是一個終端用戶和供應商的戰略顧問,大型和小型,金融界。我們的使命是幫助我們的客戶建立世界級的呼叫中心和後台環境利用技術、過程和人。我們協助管理優化性能的聯係中心通過提高運營效率,提供卓越的客戶體驗,提高忠誠度和增加銷售和利潤。我們還幫助廠商開發產品和服務,提供差異化的創新和福利,滿足終端用戶的當前和未來的需求。

DMG谘詢行業研究的領先供應商對許多呼叫中心,後勤和分析市場,包括:員工管理、勞動力優化(WFO),客戶分析,語音分析、文本分析、桌麵分析呼叫中心績效管理,遊戲化,測量/客戶的聲音,雲呼叫中心基礎設施,出站的解決方案,語音生物識別技術、交互式語音應答係統和統一通信。欲了解更多信息,請訪問www.dmgconsult.com。
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