Clootrack研究突出了乘客擔憂和全球航空業Delighters至關重要

克萊蒙特,特拉華州,2023年5月18日/ - Clootrack,聰明的客戶體驗分析平台,對全球航空業已經發布了一份報告,顯示許多客戶不滿意飛行中斷。研究分析了超過27000個顧客評論2022年1月至2023年1月從世界頂級12航空公司。

Clootrack研究客戶體驗(CX)全球航空公司類別覆蓋頂部12全球航空公司,其中包括美國航空公司、達美航空、英國航空公司、土耳其航空公司,阿聯酋航空公司,澳大利亞航空公司,阿提哈德航空,新加坡航空公司,瑞士國際航空公司、英國維珍大西洋航空公司,和日本航空公司。

在航空業客戶擔憂和改善客戶體驗的需要

根據客戶的評論在這項研究中,前五名客戶擔心是客戶服務,航班延誤,航班取消,登機,和預訂體驗。14000年67%的乘客評論有消極的客戶服務經驗。這種不滿航班中斷導致動蕩的全球航空業。航空公司必須優先考慮改善客戶體驗,解決這些問題。

反應遲鈍的員工和缺乏溝通:它如何影響旅客滿意度

根據這項研究,“客戶服務”是最關鍵的司機航空業的客戶體驗。然而,乘客深表不滿反應遲鈍的員工和缺乏溝通關於航班延誤和取消。這些痛點的影響對客戶滿意度和忠誠度嚴重負麵的。客戶服務子主題,導致更高的消極經曆包括客戶服務代理、響應時間、郵件更新,和電話。

子主題的航班延誤,導致更高的消極包括中斷旅行計劃,缺乏客戶服務和支持,缺乏溝通和退款,餐券和酒店,和額外的航班和酒店成本。

次要的“航班取消”包括意外取消,取消重複,取消窗口問題,取消流程中存在的問題,幫助客戶服務代理,缺乏酒店住宿、餐學分,補償和免費無線上網。

這些發現強調了航空公司需要優先改善客戶服務。乘客期望清晰和及時通信中斷,如航班延誤或取消。乘客可能會遇到航空公司員工可能會更有幫助,不屑一顧,旅行或粗魯,這可以增加壓力。

此外,航空公司可能需要提供清晰和及時的航班中斷,迷惑和挫折乘客信息。反應遲鈍的員工可以成就或者毀掉一個乘客的旅行體驗。

商務艙與經濟:主要航空公司乘客體驗之間的差距

公務艙和經濟艙之間的差距最高,超過20%負,是食品、飛行經驗,員工樂於助人,座位和休息室。經濟艙乘客感到失望與機上體驗由於狹窄,狹窄的座位,無法輕易依賴,缺乏空間,座位幾乎沒有緩衝,狹窄和幽閉設計,不專業和&粗魯的員工,不準確的信息,以及缺乏機上娛樂節目。食品和飲料的選擇不足進一步加劇餐飲方麵。這些在數量和種類是有限的,往往平淡無奇,輕薄,適合旅行的長度。

其他航空公司客戶體驗研究的主要結論:


•殘雪男女之間的模式:這項研究表明,女性更傾向於不滿意質量的食品和食品選擇航班。相比之下,男人更滿意的飲料和餐服務。

•最受歡迎的客戶檔案:航空公司的個人休閑旅遊、休閑,和家庭休閑旅遊更受歡迎客戶檔案在經濟艙和商務艙基於顧客評論的最後一年。

•高的路線消極:客戶服務聚集更高的消極航班從邁阿密和曼徹斯特。周圍也有更高的消極經曆的航班延誤航班從多哈。相比之下,來自迪拜的航班的乘客和行李更消極。

通過正麵解決這些問題,航空公司可以保留顧客價值在空中旅行舒適。

所有行業的關鍵外賣的經驗航空業

航空業提供有價值的洞察客戶的經驗,可以應用到其他領域。一個積極的用戶體驗的關鍵是高效的客戶服務,展示了同情心。快速應對乘客的擔憂,比如安排替代航班,退款,免費三餐,住宿,和當地的交通,可以幫助建立一個積極的形象和長期的關係。保持較高的操作和活動的透明度也可以幫助建立客戶信任和積極的人際關係。至關重要。因此,盡快與客戶溝通,並為他們提供所有可用的信息。
下載洞察報告,參觀;https://www.clootrack.com/insights/travel-hospitality/global-airlines-industry-trends-customer-review-analysis。
這些見解討論的主題在殘雪明白為什麼丹Gingiss主持的節目,一個國際殘雪主講人。他加入了諾姆·阿龍,船長美國主要航空公司,討論在航空業客戶體驗。

媒體聯係:pr@clootrack.com
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2093年,費城派克,# 5858,克萊蒙特,特拉華州出版社聯係:S.Madhumanjunatha
madhu.manjunatha@clootrack.com

關於Clootrack:
Clootrack是個聰明的客戶體驗分析平台為企業和高風險的決策者。Clootrack強大的AI-driven引擎幫助品牌了解“為什麼”的定性的原因他們的客戶體驗下降。在實時。
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