新研究:84%的ICT服務事件不屬於支持合同

迪拜,阿聯酋- 09年2014年7月,今天公布的數據顯示,91000年隻有16%的IT服務事件記錄與維度數據服務中心* 2013年相關設備本身,而另84%的事件相關non-device人為錯誤等問題,電信故障或環境問題。最大的一類事件是由於人為錯誤,有近三分之一的配置錯誤事件- 6%加上26%其他人為錯誤,可能可以避免的。
根據維度數據的年度網絡指標報告,這些統計數據是令人擔憂的,因為大部分的事件不屬於支持提供者的傳統職責,必須由組織自己解決。
首次出版於2009年,今年的網絡指標報告彙編技術從91000年收集的數據服務事件記錄為客戶網絡維度的數據支持。此外,維度數據也進行了288技術評估覆蓋74000技術設備在各種規模的組織和所有行業在32個國家。
電信、或廣域網(WAN),失敗是第二個最頻繁的根源
在22%。這是可以預料到的,考慮到維護的複雜性和管理許多不同組件的一個地理位置分散的電信網絡。
第三維度數據的網絡指標報告列表服務事故最常見的原因是物理環境問題,如停電,空調故障,溫度控製問題,等等。這些占15%的所有事件。

*維度數據的全球服務中心(gsc)組織中心位於八個世界各地的中央位置。
在這些中心維度數據技術支持專家接收和解決技術服務從超過一百萬票
每年有10000客戶的要求——超過2500起每一天。
在第四的位置,device-related問題,14%的所有事件歸因於硬件。添加一個事件歸因於軟件缺陷的2%,這表明隻有16%的所有服務事件範圍內的設備支持合同。
“這最新的數據告訴我們,這些服務事件不是設備相關的,因此不屬於典型的維護合同,他們將需要解決和解決組織內部的資源支持,”富斯科菲爾德說,維度數據的網絡業務發展總監。“從生命周期的角度來看,有人可能認為過時的設備的故障率高於當前或老化設備。這是因為過時的老設備和維護選擇是有限的。然而,今年的分析表明,過時的設備的故障率約1%低於當前或老化設備。
“我們調查可能過時的設備是如何失敗與當前相比或老化設備。我們將發現,過時的設備會導致長比現有或老化設備停機時失敗。我們驚奇地發現,數據顯示並非如此。事實上,所有設備的平均平均修複時間是3.4小時。分解的技術生命周期階段,數據顯示,當前設備需要48分鍾長的時間來修複比平均水平。老化設備花最短的時間比平均身高矮修複——約42分鍾。過時的設備需要稍微長的時間來修複老化設備3.3小時以上,但仍在大幅更少的時間比現有設備,”斯科菲爾德解釋道。
考慮到服務的大部分事件不相關的網絡設備,這些設備維護要求不同的生命周期階段,斯科菲爾德建議最有效的方式組織改善他們的網絡服務水平,確保最大的可用性是投資於成熟的運營係統和支持流程。“知道設備及其生命周期階段,保留策略陳舊設備,如果設備不能和理解潛在的網絡影響將支持更多的網絡可用性。”


上圖:事件的根本原因

點擊這裏查看網絡指標的圖表總結報告2014。

結束- - -

關於尺寸數據
維度數據公司是一個成立於1983年,ICT服務和解決方案提供商,使用其技術專長,全球服務交付能力和創業精神,加快客戶業務的野心。維度數據是NTT集團的一員。www.dimensiondata.com

維度數據網絡指標報告
2014年網絡指標報告介紹了聚合數據收集從維度數據的技術生命周期管理在2013年為世界各地的客戶進行評估。
它還包含其全球服務中心提供的數據與服務事件記錄客戶端網絡維度的數據支持。相比,數據整理,分析和解釋來衡量準備今天的網絡來支持業務。

關於技術生命周期管理評估
這個ICT評估服務從維度數據發現安裝網絡上的資產,確定他們的生命周期狀態,確定維護覆蓋率和旗幟潛在的安全漏洞。評估確保組織不暴露在不必要的風險,通過協助對齊IT基礎設施的配置,安全,和補丁管理最佳實踐。技術生命周期管理評估是自動的,不是基於一項調查。
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