Consilium揭示行業首個出站列表和活動管理平台對AppFoundry Genesys雲市場

新加坡、加拿大、印度、09年1月,2023 - Consilium軟件,AI-powered客戶互動解決方案的全球供應商,今天宣布一個新版本的可用性Consilium UniCampaign™列表和活動管理(LCM)軟件Genesys雲Genesys AppFoundry®,該行業最大的專門市場關注客戶體驗(CX)解決方案。作為Genesys AppFoundry基於雲的高端應用,UniCampaign允許快速和容易的設置omnichannel出站非技術業務用戶活動,補充Genesys雲殘雪的撥號器的功能為代理效率最大化和使組織更有效地運行他們的對外聯係中心。

公司運行出站撥號和數字運動前景和客戶,聯係名單的人按照競選策略,控製誰,何時以及如何接觸。識別、連接和在更短的時間內將更多的聯係,並支持agent-assisted和自動化出站調用活動各種撥號模式Genesys雲的擴展能力,最新的UniCampaign 7.0版本裝有本機集成Salesforce和微軟Dynamics crm,和許多其他文件和數據庫資源,無縫執行橫跨海峽的聯係策略,如結合聲音和電子郵件跟進,短信或出站IVR。

UniCampaign不僅允許多個聯係人列表/ Genesys出站的運動,但也提供聯係人列表優先級和weightage-based撥號列表,使用多層模板選擇規則和先進的接觸全球過濾器,因此為呼叫中心經理提供工具,實現效率的最大化。UniCampaign會看到它的下一個版本添加best-time-to-call (BTTC) AI-enabled基於閾值的活動,列表分割和DIY報告和儀表板功能增強的力量Genesys雲出站殘雪。對客戶的另一個好處是,購買Consilium UniCampaign軟件,用戶和服務宣傳Genesys發票,從而簡化供應商管理。

Consilium是一個有著15年曆史的呼叫中心軟件公司的創新產品和服務Genesys和超過二十年的行業領導出站殘雪。Consilium技術力量銀行和金融服務行業專業服務提供商、物流、交通、製造業和政府客戶在亞太地區,歐洲和美洲。這包括一個汽車放置在全球十大最有價值的汽車品牌,一個能源巨頭一直被評為世界上最強大的石油和天然氣(O&G)品牌,和前三的無線運營商在美國。

“我想說,我真的驕傲的UniCampaign不僅是第一個AppFoundry-listed出站列表和活動管理(LCM)軟件Genesys雲,但也是最先進的LCM產品在殘雪行業,“Pramod Ratwani說Consilium軟件的創始人兼首席執行官。“海外客戶的最喜歡的一些功能和會話殘雪現在可用在7.0版本作為標準。與我們合作Genesys產品管理部門引入新特性符合Genesys雲對外發布。UniCampaign現在處於有利的地位比以往任何時候都為客戶遷移的橋梁,或計劃遷移,從昔日的方麵軟件的列表Genesys雲管理平台”。

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