供應商淨推動者得分汽車行業:肯研究

淨推薦評分(NPS)衡量消費者對品牌的完全忠誠度。通過從推廣者中消除詆毀者的數量，你將得到NPS得分，這表明了客戶對你的業績和品牌的感覺。此外，NPS被認為是衡量客戶滿意度的黃金標準。NPS是一個非常重要的忠誠度指標，組織中的個人(如您)使用它來收集他們需要的客戶反饋，以告知他們的業務戰略。與傳統的消費者滿意度調查相比，它被無數人視為更好的客戶忠誠度指標。

供應商淨推廣者評分的重要性在於，它傳達了對您的客戶忠誠度譜的重要見解。當你將評分等級從0提高到10時，客戶會以更便宜的價格出現缺陷，花費更多的錢，並從不受歡迎的“增加”一詞轉變為積極的“增加”。通過測量消費者滿意度，你可以確定消費者體驗的薄弱環節，但要做到這一點，你需要知道如何進行網絡推廣者調查。

Ken Research對供應商淨推廣者得分基準進行報告，以跟蹤績效，因為它是一致的和可基準的。我們的團隊可以通過一個適度的指標來了解您公司的運營情況。NPS介紹了便於每個人理解的常用術語。

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在Ken Research, NPS是所有利益相關者都確定的一個非常突出和成熟的KPI。這使得客戶體驗專家更容易從高級業務領導那裏獲得注意力。選擇測量NPS的方法是遵循既定的方法和策略。

在Ken Research有近十年的經驗，協助客戶設計和進行網絡推廣者調查。此外，NPS是衡量同事偏好和忠誠度的標準。它展示了一個自信的品牌或公司可能被推薦給其他人的程度。因此，該公司甚至不需要擁有客戶就能成功。

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據一些人表示，NPS的調查結果很好地反映了公司或產品的增長潛力和客戶忠誠度。您可以跟蹤NPS隨時間的進展，或者將其與預定的目標進行比較。您還可以對不相關的領域或產品進行基準測試，或者檢查您的組織將自己定位於行業平均水平(如果可以達到的話)。

一旦你分析了NPS數據，並(希望)發現了無數快樂的推動者，不要止步於此。與滿意的客戶展開對話，看看你能否讓他們參與一個推薦計劃，讓他們滿意——並在這個過程中獲得更多客戶。我們的客戶現在傾向於評估他們的客戶的滿意度，優化我們的方法。肯研究允許您執行一個查詢客戶滿意度NPS調查在間隔時間由您堅強的意誌。

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