DMG谘詢發布的2022 - 2023年AI-Enabled自助服務為企業報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心和後勤的領先供應商的市場研究和谘詢服務

什麼:發布2022 - 2023 AI-Enabled自助服務為企業報告

當:今天,2022年6月1日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心和後勤的領先供應商的市場研究和谘詢服務,今天公布了2022 - 2023年AI-Enabled自助服務為企業報告。這份報告提供了一個深入的分析能力和通用性的基於ai智能虛擬代理(iva)和虛擬助理(血管)及其對企業的貢獻,代理和其他員工和客戶。

組織不得不尋找新的方法來解決omni-channel爆炸性增長的客戶詢問抵達他們的聯係中心和服務部門。人工智能(AI)的能力來模擬人類的基本理解和智能自助服務是一個主要的原因是與組織互動成為客戶的首選方法。智能虛擬代理證明他們有能力履行及時、會話、concierge-type自動化自助服務給客戶。omni-channel這些創新的解決方案設計和交付知識淵博的和積極的服務,這是改變市場的動態和成本結構。同時,員工受益於血管,提供實時指導呼叫中心代理和在組織內部員工自助服務功能。iva和脈管,使用相同的底層技術平台來增強客戶體驗和員工接觸,幫助公司降低銷售和服務的成本。

iva最重要的誤解在於,他們的主要目的是消除需要住代理。這不是他們的價值主張。“事實上,iva和血管更有可能提高性能的麵向客戶的員工和幫助保持代理企業麵臨大規模增加交互量,”唐娜流感說,總統DMG谘詢。“這些解決方案正在改變代理人的角色,定位他們成為品牌大使和客戶主張誰能解決複雜的問題和建立關係,同時也創造了新的就業機會在服務組織和聯係中心。”

iva和智能自動化的未來將呈現前所未有的機遇來重新定義服務經驗。根據市場狀況和動態,在人工智能和自動化和支持創新,DMG估計客戶使用這些解決方案的數量將增加超過100%在接下來的三年,在日曆年2022 - 2024。此外,我們希望這段經曆增長50%客戶在接下來的兩年,2025年和2026年。

2022 - 2023年AI-Enabled自助服務為企業報告考察了IVA / VA市場,競爭格局,技術、產品、功能、定價和客戶感知的供應商在這個飛速發展的行業。報告介紹了業務、服務、技術和市場趨勢,推動采用和創新在這個高度價值的科技領域。它功能4供應商- Five9,科萊。ai, Omilia Verint係統,提供高效IVA / VA的解決方案,幫助企業提高其前置和後台功能的性能以及其他企業範圍內使用。

更多地了解2022 - 2023年AI-Enabled自助服務為企業報告,閱讀文摘,其中包括目錄,或聯係黛博拉瓦在deborah.navarra@dmgconsult.com或516-628-1098。為了你的那一份報告,請訪問dmgconsult.com。

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關於DMG谘詢有限責任公司

DMG谘詢公司建議企業、供應商和金融社區建設的各個方麵,獲取、操作、優化和投資聯係中心,增強他們的實現技術和客戶體驗(CX)。一個領導者在與廠商無關的研究和谘詢,DMG公司是唯一一家的經驗跨越業務和技術。DMG是市場活動的主要來源和收入數據和分析對呼叫中心這段。深入它發布年度報告呼叫中心和後勤產業,包括呼叫中心作為服務(CCaaS),數字客戶服務、智能虛擬代理、交互分析,機器人過程自動化(戰),人力資源管理(WFM),勞動力優化(WFO) /(電話)和更多的員工參與管理。這些報告提供了準確的市場份額,趨勢識別、增長預測、功能和價格信息DMG的全球客戶依賴於關鍵業務決策。在dmgconsult.com了解更多。

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