DMG谘詢發布的2022 - 2023年的人力資源管理為企業報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心和後勤的領先供應商的市場研究和谘詢服務

什麼:發布2022 - 2023勞動力管理為企業報告

當:今天,2022年3月9日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心和後勤的領先供應商的市場研究和谘詢服務,今天公布了2022 - 2023年為企業人力資源管理報告。今年的《報告DMG谘詢16年出版的勞動力管理(WFM)市場。報告的新名字(以前勞動力管理產品和市場報告)反映了整個企業增長WFM的好處,超出了呼叫中心。報告探討了商業、市場和技術趨勢和挑戰麵對聯係中心處於偉大的辭職。它探討了人工智能(AI)是如何駕駛WFM市場的積極變化。

WFM市場受益於前所未有的創新在過去的5年,這隻是技術的開始增強,預計將介紹這些解決方案在未來幾年。新的WFM應用靈活,設計用於處理語音和數字頻道,包括交互渠道和代理商之間的主。這些新解決方案給一線主管/經理和WFM管理員他們需要的工具來創建準確的預測,可以實時動態地適應不斷變化的客戶需求,部門和員工。

人工智能是一個重要的許多進步的推動者new-gen WFM的解決方案。它增加預測的準確性,並使應用程序能夠自動選擇最優算法對每個情況。人工智能也被用於實時自適應調度,提高了準確性,靈活性和公平,允許WFM解決平衡雇主和雇員的需求和改進依從全球、區域和地方的工作規則。它促進了處理的假期計劃、帶薪假期(美國專利商標局),自願休假(VTO),加班(OT),收縮預測,等等。“人工智能還可以管理的複雜性與預報和調度數字頻道,並發異步事務,失效時間,橫跨海峽的交互,等等,”唐娜說流感,DMG谘詢公司的總裁。“未來,我們期望看到預測分析用於使WFM建議和安排與聯係中心的核心路由和排隊引擎提高客戶和代理經驗而提高生產率和降低成本。”

WFM的可用性解決方案的雲WFM市場注入了新的活力。很多企業用戶以前不願意升級WFM功能,認為不值得,直到過渡到雲變成了現實。隨後的更換周期,反過來,鼓勵現有WFM供應商的產品改進要求他們的客戶。增加市場活動吸引了新的供應商,和WFM市場現在越來越好,這一趨勢DMG願繼續隻要供應商交付承諾保持創新。DMG WFM市場預計在2022年和2023年增長11%,2024年和2025年的12%,2026年為11%。

人力資源管理為企業呼叫中心的報告提供了一個深入分析WFM市場,競爭格局,供應商,產品套件,技術和創新。這份報告分析WFM市場活動,並提供5年的預測。它也提出了客戶滿意度調查結果,供應商和他們的產品。2022 - 2023年的人力資源管理為企業報告功能5 WFM供應商:Alvaria, Calabrio,不錯,Puzzel Verint。兩個新興WFM競爭者,權威軟件和Playvox,覆蓋在一個更高的水平。更多地了解這份報告,閱讀完整的抽象,包括目錄。訂購,請訪問dmgconsult.com。

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DMG谘詢公司建議企業、供應商和金融社區建設的各個方麵,獲取、操作、優化和投資聯係中心,增強他們的實現技術和客戶體驗(CX)。一個領導者在與廠商無關的研究和谘詢,DMG公司是唯一一家的經驗跨越業務和技術。DMG是市場活動的主要來源和收入數據和分析對呼叫中心這段。深入它發布年度報告呼叫中心和後勤產業,包括呼叫中心作為服務(CCaaS),數字客戶服務、智能虛擬代理、交互分析,機器人過程自動化(戰),人力資源管理(WFM),勞動力優化(WFO) /(電話)和更多的員工參與管理。這些報告提供了準確的市場份額,趨勢識別、增長預測、功能和價格信息DMG的全球客戶依賴於關鍵業務決策。在dmgconsult.com了解更多。

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