DMG谘詢發布的新報告狀態的人工智能與中心聯係

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心和後勤的領先供應商的市場研究和谘詢服務

什麼:釋放一個特別報告狀態的人工智能中心聯係

當:今天,2022年2月9日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心和後勤的領先供應商的市場研究和谘詢服務,今天發布了一份特別報告狀態的人工智能與中心聯係。這個獨一無二的報告分析和解釋了人工智能(AI)可以應用於改變客戶體驗(CX),驅動服務的新時代,並顯著提高聯絡中心的性能。今天報告提供用例人工智能,向前看,討論這項技術的激動人心的未來,也分析了價值和回報它在每個應用程序中的使用。

將人工智能技術在呼叫中心和殘雪的解決方案推動最快速的創新、改進和改變服務行業經驗。人工智能有類似人類的理解和智慧的基本形式引入自助服務解決方案和正在提供實用的、可量化的改進許多其他應用程序。也為代理商提供智能的關鍵工具和自動化,使他們成為客戶的倡導者,豐富他們的工作和幫助吸引和留住他們。

AI的潛力是令人驚歎的,雖然這些技術目前仍處於初級階段,他們已經證明他們的能力改變代理聯係中心,客戶服務部門、銷售組織和所有殘雪功能。人工智能,尤其是當結合自動化和分析,有潛力的燃料所需的代際飛躍今天的服務和銷售組織過渡到聰明、敏感、移情和預測部門,客戶都希望和期望。“呼叫中心和其他服務的領導人不再有選擇是否會遷移到基於ai係統和應用程序,”唐娜流感說,總統DMG谘詢。“這是具有挑戰性的,但將為所有的公司和組織是非常有益的,欣賞的重要性提供一個優秀的和個性化的體驗所有接觸點在每個客戶的旅程,成本有效。”

呼叫中心市場的早期階段AI技術連續;供應商引入連續流AI-enabled功能而努力找出在未來是可能的。這份報告狀態的人工智能在聯絡中心提供了一個深入的回顧和分析,人工智能是如何被應用於每個前20名的呼叫中心解決方案,包括討論如何提高每一個,當前和未來的用例,以及價值主張和福利。報告還提供了一個成熟度模型為服務聯絡中心的經驗,展望未來15年。它描述了人工智能可以而且應該被使用,應用程序的應用程序,提高呼叫中心性能和為實現AI-enabled解決方案提供建議和最佳實踐。這份報告提供了戰略和戰術指導,幫助企業實現最大利益的AI的舉措。更多地了解這份報告,閱讀完整的抽象,包括目錄。訂購,請訪問dmgconsult.com。

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DMG谘詢公司建議企業、供應商和金融社區建設的各個方麵,獲取、操作、優化和投資聯係中心,增強他們的實現技術和客戶體驗(CX)。一個領導者在與廠商無關的研究和谘詢,DMG公司是唯一一家的經驗跨越業務和技術。DMG是市場活動的主要來源和收入數據和分析對呼叫中心這段。深入它發布年度報告呼叫中心和後勤產業,包括呼叫中心作為服務(CCaaS),數字客戶服務、智能虛擬代理、交互分析,機器人過程自動化(戰),人力資源管理(WFM),勞動力優化(WFO) /(電話)和更多的員工參與管理。這些報告提供了準確的市場份額,趨勢識別、增長預測、功能和價格信息DMG的全球客戶依賴於關鍵業務決策。在dmgconsult.com了解更多。

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