它的隱性成本的支持

迪拜,阿拉伯聯合酋長國——2013年2月25日的價格底線的ICT的維護合同通常不是你實際支付的支持。這並不是因為你的服務提供者是計費不準確;事實上,它更多的與費用由您自己的組織內部團隊和結構。布倫特燧石,中東和非洲服務主管維度數據,指出,大部分支持相關的費用超出了傳統支持產品的範圍。的目標應該是減少總成本,支持通過識別和消除“隱藏的費用,而不是減少外部提供服務中斷之後你可能會後悔。

許多供應商,很多流程
弗林特說,隱藏成本的一個例子是管理支持流程的費用不同的供應商。”這些過程永遠是相同的每一個服務提供者。所以供應商越多,越複雜的環境管理提供支持。這個管理更複雜的是,更多的錯誤和停機時間發生,進而推高了你的運營成本。同時,您的組織需要更多服務供應商管理,這意味著更多的工作為你的采購部門,更多的努力跟上供應商研究,更多的合同管理和更新——所有這些並發症增加你的總成本的支持。“在您的環境中通過減少供應商的數量,你可以降低你的總成本的支持。

的服務水平?
“其中一些隱性成本是逆相關的服務契約的類型你有,“弗林特補充道。“簡單又經濟合同,成本是在內部進行。例如,如果一個組織決定不購買優質的服務水平,而是選擇一個簡單的“break-fix”服務,很大程度上需要的管理業務方麵的啟動和確保適當的交貨服務。內部支持團隊,首先,需要意識到一件設備發生故障,這意味著需要某種形式的監控以及內部幫助台。內部團隊必須確定設備合同,如果是這樣,服務提供者。

再一次,這是需要時間和精力,更多的過時的或不完整的組織的資產注冊,這個跟蹤過程變得更長、更涉及。“當調用break-fix服務提供者是最後製作和安裝新設備,業務仍以確保設備的服務組織恢複,和以前一樣順利運行。這樣做的結果是,企業花更“便宜”break-fix服務比他們意識到的。恢複設備使用一個服務提供者,而不是提供一個簡單的“break-fix”服務看起來會比較貴,但是該組織需要更少的內部管理和工程資源,以確保最大的業務連續性。“釋放你的內部支持團隊通過更多地依賴於一個服務提供者的功能可以降低總成本的支持。

在外國海岸
另一個經常被忽視的國際組織的成本是外國服務稅負債。弗林特解釋說:“如果選擇服務提供者沒有足夠大的賬單實體在所有國家中,一個組織的存在,它增加了一個外國納稅義務在這些地區采購服務。這是一個因素,許多企業忘記。

選擇一個服務提供者與覆蓋的國家你操作可以降低總成本的支持。另一方麵,在這一領域的企業往往under-spend服務權利。最佳實踐在你決定哪些服務水平需要歸類位置的可用性需求。最高的服務水平要求可能會為你的數據中心,這將需要一個7 x24x4權利,以確保最大的關鍵業務係統正常運行時間和過程,而衛星位置可能隻需要一個8 x5xnext營業日權利由於位置較低的對整個業務的重要性。當我們做的位置與-支持分析和我們的一些客戶,我們經常發現他們的服務水平的報道是不正確的在很多地方。在少數情況下,服務水平可能太高,但往往組織已經選擇了更便宜的選擇用更少的支持比他們真正需要的東西。“合理精簡服務水平位置的要求可以降低總成本的支持。

缺乏技能
最重要的一個組織需要外部支持服務的原因是因為他們缺乏所需的內部技術技能。加劇這一問題是全球普遍缺乏技術技能,以及更明顯缺乏在發展中地區,國際組織可能希望擴大。

弗林特認為,然而,技能短缺最有影響力的因素是技術變革的步伐。由於日常壓力的內部支持團隊在確保最大的業務連續性,剩下沒有多少時間或預算向斯奇林的員工通道的最新進展。“例如,當IP電話第一次出現的時候,有一個明顯缺乏專業技能和知識在這個特殊的區域,“弗林特說。“同樣的可能會隨著市場走向采用新的軟件定義網絡的方法。知識和技能才能獲得隨著時間的推移,因此,總是落後於新技術的引入。各種不同技術的問題也參與組織的財產是如此之大,以至於他們根本負擔不起技能每次發生變化或市場的新發展。“使用共享技術資源,服務提供者可以降低總成本的支持。

全球範圍內
雖然某些較小,通常本地化,服務提供商可以提供一些積極的組件,弗林特認為大型跨國組織會做更好的考慮與全球合作支持提供商可以提供幾個這樣的元素組合和規模,這將節省成本。“最重要的是,服務提供者應該能夠提供這些服務在全球持續和可靠。“如果你是一個大,跨國組織,利用全球服務提供者的規模可以降低總成本的支持。

無論你選擇哪個這些步驟來降低總成本的支持,這些選擇將更簡單,更加鞏固和積極全麵的支持環境,用更少的隱性成本。


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