客戶忠誠度評估調查,客戶滿意度調查結果,員工敬業度調查,客戶忠誠度調查,員工忠誠度調查:肯研究

大多數組織專注於收集客戶反饋,積極與他們通過不同的媒介。這些媒介的一些關鍵的例子社交媒體頁麵,大規模電子郵件和網絡通訊。最常用的工具之一為收集客戶反饋是客戶忠誠度調查這個工具允許組織問多個問題,促進客戶有機會將他們的思想自由。然而,這些工具的有效性很大程度上取決於質量的問題和各種其他因素。客戶滿意度和忠誠度調查效率低下的問題,組織將失去他們的忠誠的客戶,客戶會追求那些無關緊要的問題和刺激性;這會影響他們的購買觀念。在這方麵,以下是幾個簡單的和實用的秘密,可以通過組織改善他們問他們的客戶的質量問題。

保持快速而脆

進行調查一定不要浪費了客戶的時間也很重要,調查其目的檢索所需的信息。為滿足這兩個條件,必須主動調查計劃考慮的時間,客戶將會填滿它,以及通過這個調查信息來源。

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問相關的問題

無關緊要的問題可以打擾客戶會對組織產生不利影響。避免這樣的問題,每個問題在調查中同時應該由客戶和組織高質量的觀點。這種做法將確保隻問相關問題的調查,既不浪費客戶的時間,也不組織的努力。

瀟灑地構建開放式的問題

有效的員工忠誠度調查需要一個適當的開放——結束和封閉式問題。然而,至關重要的是瀟灑地構建開放式問題的答案他們選擇像封閉式問題將是有限的。組織需要了解顧客而構建開放的通用的心態——結束,以便相關的信息來源。

使用一致的評定量表

盡管封閉式問題是有限的選擇,全部或大部分人必須提供一致性。例如,如果使用李克特量表調查采購信息,整個調查應該試圖使用類似的選項,讓客戶能夠理解綜合模式和快速完成調查而不是被理解不一致的評級模式惱怒。

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