第一個主動，多供應商IT支持服務在全球範圍內可用

迪拜，阿聯酋- 2013年1月17日-全球ICT解決方案和服務提供商Dimension Data今天發布了其正常運行時間維護和支持服務的增強、主動版本，將幫助其6000多家全球客戶最大化其IT資產的可用性，同時優化其IT支持總支出。該集團是市場上第一家能夠在全球範圍內跨多個供應商技術提供這一係列主動支持服務的係統集成商。

Dimension Data服務集團董事總經理Rob Lopez表示:“我們的客戶希望從他們的IT支持合同中獲得三個結果。其中包括降低成本、提高服務水平和獲得更好的信息。簡單地說，他們要求以更低的成本獲得更多的價值，如果他們看到機會，他們會迅速更換供應商。通過主動的正常運行時間服務，我們正在滿足客戶的需求。”

Lopez補充道:“正常運行時間已經為客戶提供了許多引人注目的好處，比如我們能夠跨多個供應商技術提供國內技術專業知識;廣泛的服務水平，有保證的交付時間框架和24x7訪問服務中心在我們經營的每個地區。

“Uptime的新版本包括一係列主動的新工具和自動化，以新的IT服務管理平台和更廣泛的多技術/多供應商功能為基礎。這些投資意味著我們的客戶可以降低成本，提高運營效率。”

新的正常運行時間增強功能為Dimension Data客戶端帶來了以下好處:
•正常運行時間監控使Dimension Data工程師能夠即時訪問影響客戶服務的事件，並可以更快地開始工作並實現解決方案。
資產跟蹤功能確保Dimension Data客戶端維護一個準確安裝的資產數據庫，從而確保正確的支持覆蓋。
•服務台集成的標準化API將Dimension Data的IT服務管理係統與其客戶的IT服務管理係統集成在一起，從而使兩個實體能夠更快速、準確地相互通信，從而更快地診斷和解決問題。
•移動服務中心應用程序讓Dimension Data客戶端通過智能手機或平板電腦密切關注事件。
•IT支持評估確保Dimension Data客戶的IT支持合同在設備上提供正確的覆蓋級別。

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關於維度數據
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