DMG谘詢發布的2021 - 2022年雲呼叫中心基礎設施產品和市場報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務

什麼:發布2021 - 2022雲呼叫中心基礎設施產品和市場報告

當:今天,2021年10月13日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務,今天公布了2021 - 2022年雲呼叫中心基礎設施產品和市場報告。報告檢查和業務的競爭格局,市場和技術趨勢推動這種快速發展的至關重要的部分。這個版本的報告包括深刻的討論這個領域的變化引起或加速的大流行,並提供戰略和戰術建議茁壯成長在一個流行後的世界。

雲呼叫中心infrastruture (CBCCI)市場是增長最快的部門聯係中心因為這些解決方案給他們想要的東西——敏捷企業滿足客戶不斷發展的入站和出站的需要,在語音和數字頻道。CBCCI供應商正在大力投資研發(R&D),和新一代的解決方案功能健壯的架構,處理和功能創新,超越的能力和靈活性的許多老產品。CBCCI解決方案,介紹了市場在過去的幾年中利用最新技術和設計原則。他們可以在私人和公共雲設施和運行也可以部署本地或在混合模式。

企業需要健壯的開箱即用的功能,以及完全整合與領先的第三方客戶關係管理(CRM)係統。他們希望能夠快速而方便地適應他們的麵向客戶的解決方案,他們越來越希望CBCCI與勞動力解決方案來優化(WFO) /員工參與管理模塊(電話)(質量管理(QM)、人力資源管理(WFM)、測量、等等)。企業軟件供應商采購CBCCI解決方案和其他互補的呼叫中心應用程序和功能來提高他們的產品,和多數CBCCI解決方案提供“一體化”的功能。DMG也希望看到更多like-to-like收購CBCCI解決方案在未來幾年隨著市場繼續快速增長。“企業超過200 CBCCI解決方案的選擇,使這一競爭激烈的行業和一個買方市場,”唐娜流感說,總統DMG谘詢。“然而,組織要建立自己的CBCCI解決方案可以購買一個開放的呼叫中心平台可編程應用程序編程接口(api),允許定製。”

雖然絕大多數的呼叫中心的席位仍內部,創新是集中在基於雲的解決方案。CBCCI席位的采用率估計隻有17%截至2020年年底,大量機會證明這些供應商必須打開其餘的呼叫中心市場。但這隻是一小塊這些有價值的可尋址市場麵向客戶的解決方案。DMG谘詢預測,CBCCI功能將成為一個標準的生產力工具在企業在未來10年。這意味著CBCCI功能將使用大量的知識工作者遠遠超出了呼叫中心。

2021 - 2022年雲呼叫中心基礎設施產品和市場報告提供了一個詳細的分析的供應商、產品、功能和價格。它還包括綜合滿意度調查結果為每個供應商。這個版本包括11個主要競爭廠商:8×8,Alvaria(由方麵軟件和高貴的係統)的合並,明亮的模式,思科,Five9, CXone不錯,Puzzel, Salesforce,為什麼Twilio, UJET和沃尼奇。Salesforce覆蓋在一個較高的水平。該報告旨在幫助呼叫中心,它在各種規模的公司和企業領導者和管理者選擇正確的解決方案,功能和合作夥伴,以滿足他們的組織的當前和未來的雲呼叫中心基礎設施需求。

更多地了解2021 - 2022年雲呼叫中心基礎設施產品和市場報告,在deborah.navarra@dmgconsult.com訪問該網站,或聯係黛博拉瓦或516-628-1098。為了你的那一份報告,請訪問dmgconsult.com。

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關於DMG谘詢有限責任公司

DMG谘詢公司建議企業、供應商和金融社區建設的各個方麵,獲取、操作、優化和投資聯係中心,增強他們的實現技術和客戶體驗(CX)。一個領導者在與廠商無關的研究和谘詢,DMG公司是唯一一家的經驗跨越業務和技術。DMG是市場活動的主要來源和收入數據和分析對呼叫中心這段。深入它發布年度報告呼叫中心和後勤產業,包括雲呼叫中心基礎設施(呼叫中心作為服務,CCaaS),數字客戶服務、智能虛擬代理、交互分析,機器人過程自動化(戰),人力資源管理(WFM),勞動力優化(WFO)等等。這些報告提供了準確的市場份額,趨勢識別、增長預測、功能和價格信息DMG的全球客戶依賴於關鍵業務決策。在dmgconsult.com了解更多。

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