DMG谘詢發布的2021 - 2022機器人過程自動化產品和市場報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心和後勤的領先供應商的市場研究和谘詢服務

什麼:發布2021 - 2022機器人過程自動化產品和市場報告

當:今天,2021年6月30日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心和後勤的領先供應商的市場研究和谘詢服務,今天公布了2021 - 2022機器人過程自動化產品和市場報告。DMG谘詢報告的第四機器人過程自動化(戰)專注於呼叫中心和服務相關的使用無人值守則參加。它還審查和分析相關的企業使用這些解決方案。

機器人過程自動化是許多智能自動化解決方案,幫助聯係中心變得更加敏捷和回應客戶體驗和員工需求。戰消除重複和基本任務,提高處理事務的速度和準確度;機構來說,這是一個雙贏的希望,實現成本節約前置和後勤部門的同時提高服務質量和客戶體驗(CX)。同時,狙擊槍提升代理人的角色通過接管機械任務和創建更具挑戰性和獎勵的機會與新升級的工作職責。

得益於自動化項目是大型的組織願意並且能夠打破長期組織和政治界限。“業務和數字轉換是思考所有進程和程序更新係統,”唐娜流感說,總統DMG谘詢。“作為一個自動化項目的第一步,公司應該甚至再現,重組和簡化所有客戶旅程過程流動減少部門接觸或處理每種類型的調查。“這樣吧,公司應該建立一個卓越中心(CoE),使許多操作部門將受益於自動化技術一起工作來確定他們的需求和選擇正確的係統來幫助他們的業務和數字轉換這至關重要的一步。

在過去的幾年中,則應用程序改變了主要處理基於規則的非認知任務的識別和自動化的機會,人類同行甚至沒有考慮。,由於“雲”的處理能力,則供應商可以繼續添加更多的人工智能(AI)技術的發展和展示自己的用例。整個區域市場正在迅速發展,加速了對智能自動化的需要組織在世界各地。除了非常廣泛,潛在市場(TAM)全球經濟巨大的——一個數十億美元的機會。DMG預計區域呼叫中心和客戶服務部門的收入在2021年增長90%,2022年85%,2023年和2024年,和2025年的80%。戰市場的成功取決於許多司機,包括基於ai的數字轉換和采用的解決方案。

2021 - 2022機器人過程自動化產品和市場報告提供了一個深入的和及時的分析區域市場,競爭格局,技術、產品、功能、服務和市場趨勢的驅動采用和創新。這份報告功能5供應商提供解決方案,解決服務,呼叫中心,後勤和其他企業使用:Jacada,不錯,OnviSource, UiPath Verint。更多地了解2021 - 2022年機器人過程自動化產品和市場報告,閱讀文摘,包括目錄、或電子郵件黛博拉瓦在deborah.navarra@dmgconsult.com或516-628-1098。為了你的那一份報告,參觀www.dmgconsult.com。

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關於DMG谘詢有限責任公司

DMG谘詢公司建議企業、供應商和金融社區建設的各個方麵,獲取、操作、優化和投資聯係中心,增強他們的實現技術和客戶體驗(CX)。一個領導者在與廠商無關的研究和谘詢,DMG公司是唯一一家的經驗跨越業務和技術。DMG是市場活動的主要來源和收入數據和分析對呼叫中心這段。深入它發布年度報告呼叫中心和後勤產業,包括雲呼叫中心基礎設施(呼叫中心作為服務,CCaaS),數字客戶服務、智能虛擬代理、交互分析,機器人過程自動化(戰),人力資源管理(WFM),勞動力優化(WFO)等等。這些報告提供了準確的市場份額,趨勢識別、增長預測、功能和價格信息DMG的全球客戶依賴於關鍵業務決策。在dmgconsult.com了解更多。

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