DMG谘詢發布的2020 - 2021年勞動力優化產品和市場報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時
分析市場研究和谘詢服務

什麼:發布2020 - 2021勞動力優化產品和市場報告

當:今天,2020年1月6日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務,今天公布了2020 - 2021年勞動力優化產品和市場報告。DMG的17年度報告將呼叫中心行業包括深刻的討論COVID-19大流行的短期和長期影響,並分析如何WFO解決方案幫助聯係中心和企業在“新常態。“報告還提供了一個權威的分析WFO為2020年上半年的市場活動。

聯係中心以驚人的速度改變,流感大流行期間由公司的需求以及持續的數字轉換。一些最重要的變化發生在2020年包括移民辦公室的員工在家工作(哇),使用的視頻作為交流的主要渠道,采用數字領先心態,越來越多消費者青睞自助服務,呼叫中心技術的過渡到雲上。最簡單的時間與這個轉變的公司是那些已經遷移到contact-center-as-a-service (CCaaS)解決方案。CCaaS市場快速增長和客戶購買從CCaaS WFO解決方案供應商,為企業更傾向於使用單一來源他們所有的呼叫中心技術。

WFO市場發展和適應數字化改變了組織的需要。供應商已投資於提高許多組件的解決方案與人工智能(AI),機器學習(毫升)和自動化。自動化和人工智能被用於提高呼叫中心效率,質量和準確性,同時降低成本和增強劑接觸。這些技術也提高自助活動,幫助改善客戶體驗(CX),所有服務機構的主要目標,通過滿足顧客的需求,越來越喜歡幫助自己的人。

盡管經濟衰退帶來的COVID-19世界各地的健康危機,呼叫中心WFO解決方案在過去一年都賣得很好。“這些應用程序提供各種各樣的好處,其中最重要的是他們的能力來幫助公司實現監督員工已經進入遠程,在家辦公的工作空間,”唐娜流感說,總統DMG谘詢有限責任公司。”他們也善於提供可見性客戶需求和問題,之前是非常重要的,現在更是如此。“盡管許多片段的呼叫中心WFO套件市場成熟,DMG預計供應商在未來繼續執行好。

2020 - 2021年勞動力優化產品和市場報告提供了一個深入的分析呼叫中心WFO市場趨勢,競爭格局,產品套件,技術和創新。報告功能8主要競爭廠商:方麵,Calabrio, DVSAnalytics, Eleveo, Five9,不錯,OnviSource, Verint。權威軟件覆蓋在一個較高的水平。更多地了解2020 - 2021年勞動力優化產品和市場報告,參觀www.dmgconsult.com在deborah.navarra@dmgconsult.com,或者聯係黛博拉瓦或516-628-1098。為了你的那一份報告,參觀www.dmgconsult.com。

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DMG谘詢公司建議企業、供應商和金融界的方方麵麵獲取、操作、優化、開發和投資客戶體驗(CX)及其實現技術。一個領導者在與廠商無關的研究和谘詢,DMG公司是唯一一家的經驗跨越業務和技術。年度呼叫中心和後勤行業深度報道,包括呼叫中心作為服務(CCaaS),數字客戶服務、智能虛擬代理、交互分析,機器人過程自動化(戰),勞動力優化(WFO),產生準確的市場規模,趨勢識別、增長預測,功能和價格,DMG的全球客戶依賴於關鍵業務決策。學習更多在www.dmgconsult.com。

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