DMG谘詢發布的2020 - 2021年雲呼叫中心基礎設施產品和市場報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務

什麼:發布2020 - 2021雲呼叫中心基礎設施產品和市場報告

2020年12月時:今天,2

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務,今天公布了2020 - 2021年雲呼叫中心基礎設施市場報告。今年的報告討論了冠狀病毒大流行的影響在短期和長期的未來越來越重要的領域。看起來未來並提供最佳實踐流行後災難恢複/業務連續性/博士(BC)計劃,以及在家工作人員的管理。

大流行的積極影響了雲呼叫中心基礎設施(CBCCI),也稱為呼叫中心作為服務(CCaaS)市場。這個競爭激烈的領域做得很好COVID-19發病之前,和大流行性流感引發更快速增長。公司CCaaS解決方案在一開始大流行比本地同行更好的員工離開辦公室和移動到安全的家園。公司在世界範圍內,許多的計劃向CCaaS過渡解決方案從他們的內部基礎設施(自動呼叫分配器(ACD)或撥號器),也加速了其移動到雲從2 - 6年,引人注目的傳統的呼叫中心技術市場。

在教訓大流行是在家工作的商業模式存在。“流行後,許多企業可能會讓部分或全部員工遠程工作,唐娜流感說,總統DMG谘詢。“聯係中心,事實上,更好的定位比大多數部門員工遠程工作,因為許多應用程序和工具來監督和管理他們的員工,不管他們的位置。“互動(語音和文本)分析可以使呼叫中心代理的信息和上下文處理詢問他們需要的,而且對整個企業識別趨勢和挑戰。聲音和屏幕錄製功能允許經理跟蹤他們的遠程員工的表現。質量管理(QM)和analytics-enabled質量管理(包)可以確定培訓和指導的機會,和qr碼的勞動力管理(WFM)解決方案幫助跟蹤員工和允許代理調整工作時間,無論他們在哪裏。

CCaaS市場在過去十年中經曆了一個快速的采用率。2010年,DMG報道,CCaaS席位的數量是483875年的估計1400萬年全球呼叫中心基礎設施席位,3.5%的采用率。截至2020年7月底,CCaaS收養率為19.9%;估計19427055年全球呼叫中心基礎設施的席位,3869897人在雲中,雖然並不是所有的公共雲席位。(DMG取決於第三方來源的數量全球呼叫中心席位。)DMG相信CBCCI解決方案的采用率可能增加2% - 4%的日曆年,和2021年預計將為這個市場創紀錄的一年。

2020 - 2021年雲呼叫中心基礎設施市場報告探討了競爭格局,市場份額,預測和采用率,和業務、市場和技術趨勢正在推動的快速增長至關重要的環節。它功能9主要競爭廠商:8×8,方麵,思科,陶冶,Five9, inContact不錯,Puzzel,為什麼Twilio和沃尼奇。報告給呼叫中心,IT和企業領導人在各種規模的公司的供應商、產品、功能、技術和價格信息,他們需要選擇正確的雲呼叫中心基礎設施解決方案的組織。

更多地了解2020 - 2021年雲呼叫中心基礎設施產品和市場報告,在deborah.navarra@dmgconsult.com訪問該網站,或聯係黛博拉瓦或516-628-1098。為了你的那一份報告,參觀www.dmgconsult.com。

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DMG谘詢公司建議企業、供應商和金融界的方方麵麵獲取、操作、優化、開發和投資客戶體驗(CX)及其實現技術。一個領導者在與廠商無關的研究和谘詢,DMG公司是唯一一家的經驗跨越業務和技術。年度呼叫中心和後勤行業深度報道,包括呼叫中心作為服務(CCaaS),數字客戶服務、智能虛擬代理、交互分析,機器人過程自動化(戰),勞動力優化(WFO),產生準確的市場規模,趨勢識別、增長預測,功能和價格,DMG的全球客戶依賴於關鍵業務決策。學習更多在www.dmgconsult.com。

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