DMG谘詢發布的2020 - 2021年的交互分析產品和市場報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務

什麼:發布產品和市場報告2020 - 2021互動的分析

當:今天,2020年7月23日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務,今天公布了2020 - 2021年的交互分析產品和市場報告。報告著重於呼叫中心和服務相關的使用交互(語音和文本)分析。它還探討了交互分析在企業廣泛使用。

COVID-19大流行交互分析(IA)市場注入了新的活力。世界各地的企業來欣賞這些解決方案的優勢,捕捉和分析語音和數字交易曆史,近實時和實時的基礎。IA的解決方案提供了洞察客戶的需求和想要的,以及他們的情感和情緒。盡可能多的員工被迫搬到家裏,公司依靠IA迅速確定客戶問題解決方案,這樣可以準備代理和自助服務解決方案處理大量的交互接收。“冠狀病毒危機期間,IA往往是公司的唯一手段知道發生了什麼在他們的業務,他們表現如何,以及如何客戶認為他們的品牌,”唐娜流感說DMG谘詢。“IA的解決方案也被用作監管工具來跟蹤員工的性能,同時他們是在家工作。”

供應商繼續大力投資研究與開發(R&D)活動對IA的解決方案。一旦經濟回到正軌,采用IA有望升溫,作為公司返回將這些功能嵌入到他們的操作,內部和外部的聯係中心。因為許多新的IA的解決方案優於他們的前任,DMG預計的解決方案的一個主要的更換周期一旦經濟能夠支持它。由於這些原因,DMG的增長率IA的項目,基於席位,在2020年和2021年將是11%,10%在接下來的3年,2022 - 2024。

2020 - 2021版的報告功能7主要競爭廠商提供IA的一部分勞動力優化(WFO)提供或作為一個最佳的解決方案。7個供應商是:Calabrio卡拉橋,不錯,OnviSource, Sestek, Verint Xdroid。八分之一廠商、CallMiner覆蓋在一個更高的水平。更多地了解2020 - 2021年的交互分析產品和市場報告,閱讀摘要和目錄,或聯係黛博拉瓦在deborah.navarra@dmgconsult.com或516-628-1098。為了你的那一份報告,參觀www.dmgconsult.com。

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DMG谘詢有限責任公司是一個獨立於供應商的谘詢,谘詢公司專門從事聯絡中心,後勤和實時分析。我們是一個終端用戶和供應商的戰略顧問,大型和小型,金融界。我們的使命是幫助我們的客戶建立世界級的呼叫中心和後台環境利用技術、過程和人。我們協助管理優化性能的聯係中心通過提高運營效率,提供卓越的客戶體驗,提高忠誠度和增加銷售和利潤。我們還幫助廠商開發產品和服務,提供差異化的創新和福利,滿足終端用戶的當前和未來的需求。

DMG谘詢行業研究的領先供應商對許多呼叫中心,後勤和分析市場,包括:勞動力優化(WFO),員工管理、交互語音和文本分析,桌麵分析,機器人過程自動化,客戶分析,績效管理,知識管理,遊戲化,企業反饋管理/測量,基於雲呼叫中心基礎設施、語音生物識別技術和智能虛擬代理。欲了解更多信息,請訪問www.dmgconsult.com。

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