DMG谘詢發布的2020 - 2021智能虛擬代理產品和市場報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務

什麼:發布2020 - 2021智能虛擬代理產品和市場報告

當:今天,2020年6月1日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務,今天公布了2020 - 2021智能虛擬代理產品和市場報告。報告提供了一個深入分析這些人工智能(AI)使解決方案,成為至關重要的工具在這次前所未有的社會和商業動蕩以及數字化改變了未來世界的服務建立了一個“新常態”。

COVID-19大流行凸顯了需要組織製定和實施可靠的災難恢複(DR) /業務連續性(BC)計劃和全麵的自助服務解決方案。許多公司員工轉變為在家工作,和其他企業不得不休假或解雇大量工人為了仍然是可行的。iva正變得至關重要的工具組織努力維持他們的服務水平中COVID-19大流行。他們提供了一個自動化的手段應對今天的服務需求,因為他們可以提供24 x7支持,在某些情況下采取live-agent支持的地方。

iva有很多優勢過時,僵化的這套解決方案。iva可以快速編程和實現,在某些情況下沒有IT人員的幫助。iva使用人工智能和機器學習(ML),這使他們與concierge-style回應客戶的谘詢服務。iva高度有效地處理各種各樣的公共和私人組織的相互作用。麵向客戶的用途包括識別和驗證的客戶,回複信息調查和faq、安排預約,發送出站通信的提醒和通知,處理付款,檢查庫存,訂單和帳戶維護活動。內部業務用途包括幫助員工通過自動化任務的能力,提高生產力和提高準確性。“iva的關鍵作用在前線的自助COVID-19危機期間取消了任何懷疑這些解決方案的效力,”唐娜流感說,總統DMG谘詢。“iva輔助服務部門在應對大量流感大流行期間的調查,在某些情況下提供完全自動化的自助服務取代減少員工住。”

IVA市場經曆了重大的投資在過去的幾年裏,導致技術先進的解決方案。AI-enabled iva正在量化貢獻公司,提供個性化、concierge-type自助服務。iva的價值主張是引人注目的,預計這一市場將自己在當前全球經濟挑戰。一旦經濟複蘇過程正在進行中,“新常態”紮根,采用預計將增加。

2020 - 2021智能虛擬代理產品和市場報告提供了一個深入分析這些解決方案,這應當成為一個基本戰略方向的一部分聯係中心和客戶服務部門。這份報告考察了IVA市場,競爭格局,技術、產品、功能、和業務、服務和市場趨勢正在推動采用和創新。7個主要特性,競爭提供IVA解決方案的供應商,地址前置和後台功能和其他企業級用途:人工解決方案,Avaamo,推理的解決方案,科萊。人工智能、Omilia Rulai和Verint係統。

學習更多的關於2020 - 2021智能虛擬代理產品和市場報告,閱讀文摘,其中包括目錄,或聯係黛博拉瓦在deborah.navarra@dmgconsult.com或516-628-1098。為了你的那一份報告,參觀www.dmgconsult.com。

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關於DMG谘詢有限責任公司

DMG谘詢有限責任公司是一個獨立於供應商的谘詢,谘詢公司專門從事聯絡中心,後勤和實時分析。我們是一個終端用戶和供應商的戰略顧問,大型和小型,金融界。我們的使命是幫助我們的客戶建立世界級的呼叫中心和後台環境利用技術、過程和人。我們協助管理優化性能的聯係中心通過提高運營效率,提供卓越的客戶體驗,提高忠誠度和增加銷售和利潤。我們還幫助廠商開發產品和服務,提供差異化的創新和福利,滿足終端用戶的當前和未來的需求。

DMG谘詢行業研究的領先供應商對許多呼叫中心,後勤和分析市場,包括:勞動力優化(WFO),員工管理、交互語音和文本分析,桌麵分析,機器人過程自動化,客戶分析,績效管理,知識管理,遊戲化,企業反饋管理/測量,基於雲呼叫中心基礎設施,出站的解決方案,語音生物識別技術和智能虛擬代理。欲了解更多信息,請訪問www.dmgconsult.com。

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