DMG谘詢發布的2019 - 2020年勞動力優化產品和市場報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時
分析市場研究和谘詢服務

什麼:發布2019 - 2020勞動力優化產品和市場報告

當:今天,2020年2月18日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務,今天公布了2019 - 2020年勞動力優化產品和市場報告。DMG 16年度報告這個基本呼叫中心部門檢查服務,商業和管理重要趨勢正在推動轉型呼叫中心的變化,勞動力和技術支持。報告還提供了一個權威的分析WFO為2019年上半年的市場活動,並提供5年市場預測12 WFO應用程序組件。

傳統的WFO功能需求依然強勁,新一代的解決方案感興趣,正以前所未有的速度增長。呼叫中心WFO套件在過去的十年中一直在穩步增強和擴展,變成分析套件。自動化和人工智能(AI)的引入到這些套件使供應商提供新的好處,包括更大的見解劑性能以及客戶感知的服務和更深入地理解他們的需要和要求。改善客戶的旅程是一個特別關注的新一代呼叫中心WFO套件和一個地區的投資。

公司開始數字轉換的過程中,構建omni-channel服務環境和實現機器人自動冗餘和人工任務。他們投資於人工智能,機器人過程自動化(戰),大數據,知識管理(KM)和數字領先解決方案,以及雲服務計劃。許多供應商各部門正在尋求解決這些機會,和WFO供應商將能夠在比賽中成為贏家。

“公司正在努力理解和滿足顧客的需求。新一代的解決方案,由於聰明和更快的技術,提供創新,支持這些行動,”主席說,唐娜流感DMG谘詢有限責任公司。“下一階段的過程中了解客戶需求是客戶分析,將利用自動化分析大量的客戶數據中心聯係以確定任何障礙優化客戶體驗。”

呼叫中心WFO市場驚人的增長在過去的十年。市場始於2010年的呼叫中心WFO 1。1012美元的收入,並在2018年底(最近期的全年數據可用),營收達到了1855美元。2。呼叫中心WFO收入增長了83.3%,相當於7.9%的複合年增長率(CAGR) 8年期間。這個傑出的收入性能源於利益和價值,企業已經意識到從呼叫中心WFO套房,這一趨勢DMG預計繼續。

2019 - 2020年勞動力優化產品和市場報告提供了供應商,產品功能、技術和企業的定價信息,聯係中心和IT領導需要選擇正確的解決方案來滿足他們組織的當前和未來的前置和後台WFO需求。報告涵蓋了7主要競爭廠商:方麵,Calabrio,不錯,OnviSource Verint和縮放國際。權威軟件覆蓋在一個更高的水平。更多地了解2019 - 2020年勞動力優化產品和市場報告,參觀www.dmgconsult.com在deborah.navarra@dmgconsult.com,或者聯係黛博拉瓦或516-628-1098。為了你的那一份報告,參觀www.dmgconsult.com。

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關於DMG谘詢有限責任公司

DMG谘詢有限責任公司是一家獨立研究、谘詢和谘詢公司專門從事聯絡中心,後勤和實時分析。DMG提供洞察力和戰略指導和戰術建議最終用戶、供應商和金融社區。我們的使命是幫助我們的客戶建立世界級的呼叫中心和後台環境利用技術、過程和人。我們協助管理優化性能的聯係中心通過提高運營效率,提供卓越的客戶體驗,提高忠誠度和增加銷售和利潤。我們還幫助廠商開發產品和服務,提供差異化的創新和福利,滿足終端用戶的當前和未來的需求。

DMG谘詢行業研究的領先供應商對許多呼叫中心,後勤和分析市場。每年,DMG投入超過10000小時生產主要研究新興技術,包括人工智能、和預測分析;除了包括勞動力優化領域,語音分析、文本分析、員工管理、績效管理、遊戲化、知識管理、桌麵分析,機器人過程自動化,測量/客戶的聲音,客戶分析,基於雲呼叫中心基礎設施,智能虛擬代理,語音生物識別技術,電話跟蹤,積極的客戶服務和更多。欲了解更多信息,請訪問www.dmgconsult.com。

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