客戶服務業務流程外包市場見證2018 - 2023年期間增長加速| Teleperformance, Concentrix, Alorica, Atento Acticall、歐維特,賽克斯企業
在今天的商業用語,外包是指外包非核心業務功能的實踐組織的第三方業務流程外包(BPO)服務提供者。同樣,呼叫中心外包的過程中收縮的聲音為基礎的客戶服務流程的管理專業呼叫中心外包公司。聯係中心定義僅僅是人類代理接收或工作場所中打出的電話公司的現有或潛在客戶。外包呼叫中心是專業的呼叫中心外包公司管理入站或出站呼叫中心流程為客戶。
市場增長速度非常迅速,技術創新,競爭和並購活動在業界許多當地和地區供應商是不同的終端用戶提供特定的應用程序的產品。預計該行業將保持創新,頻繁並購和戰略聯盟作為球員的關鍵策略來增加他們的行業的存在。
這份報告提供了一個全麵的概述,市場份額和增長機會的客戶服務業務流程外包市場產品類型,應用程序,重點企業和關鍵區域。
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公司在本報告包括:Teleperformance、Concentrix(作為),Alorica, Atento, Acticall (Sitel),歐維特,賽克斯企業TeleTech控股宗旨,Serco, Comdata HKT電信業務
計算市場規模,出版商認為價值產生的銷售下列部分:
細分產品類型:分解數據從2013年到2018年,在2.3節;和預測到2023年的10.7節。
本地CCO
基於雲計算的CCO
由應用程序分割:分解數據從2013年到2018年,在2.4節;和預測到2023年的10.8節。
電信和IT
BFSI
衛生保健和生命科學
政府和公眾
零售與消費品
其他人
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研究目標
研究和分析全球客戶服務業務流程外包市場規模主要地區/國家,產品類型和應用,曆史數據從2013年到2017年,預測到2023年。
理解客戶服務業務流程外包市場的結構通過識別它的各種子分段。
關注全球客戶服務業務流程外包的關鍵球員,來定義,描述和分析了價值,市場份額,市場競爭格局,SWOT分析,在未來幾年內發展計劃。
分析客戶服務業務流程外包對個人成長的趨勢,未來前景,對整個市場的貢獻。
分享詳細信息的關鍵因素影響市場的增長(增長潛力、機會、司機、特定於行業的挑戰和風險)。
項目客戶服務業務流程外包次市場的大小,對關鍵區域(連同各自國家的關鍵)。
分析競爭發展擴張等協議,新產品在市場上發行和收購。
戰略概要文件的關鍵球員,全麵分析其增長戰略。
表的內容:
2018 - 2023年全球客戶服務業務流程外包市場報告(現狀和前景)
1報告的範圍
2執行概要
3全球客戶服務業務流程外包的球員
4客戶服務業務流程外包的地區
5美洲
6亞太地區
歐洲7
8中東和非洲
9日市場驅動,挑戰和趨勢
10全球客戶服務業務流程外包市場預測
11個關鍵人物分析
11.1 Teleperformance
11.1.1公司細節
11.1.2客戶服務業務流程外包產品提供
11.1.3 Teleperformance客戶服務業務流程外包收入、毛利率和市場份額(2016 - 2018)
11.1.4主要業務概述
11.1.5 Teleperformance新聞
11.2 Concentrix(作為)
11.2.1公司細節
11.2.2客戶服務業務流程外包產品提供
11.2.3 Concentrix(作為)客戶服務業務流程外包收入、毛利率和市場份額(2016 - 2018)
11.2.4主要業務概述
11.2.5 Concentrix(作為)消息
11.3 Alorica
11.3.1公司細節
11.3.2客戶服務業務流程外包產品提供
11.3.3 Alorica客戶服務業務流程外包收入、毛利率和市場份額(2016 - 2018)
11.3.4主要業務概述
11.3.5 Alorica新聞
11.4 Atento
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