DMG谘詢發布2019呼叫中心員工優化市場份額報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務

什麼:發布第16屆呼叫中心人力資源優化(WFO)市場份額報告

時間:今天,2019年6月5日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務,今天發布了2019呼叫中心員工優化市場份額報告。報告提供了一個詳細而深刻的金融分析的勞動力優化(WFO)套件提供者、應用程序和2018財政年度的部門。

2018年是一個非常好的WFO市場與公司全年總公認會計準則收入3609 .8萬美元,比2017年同比增長8.2%。呼叫中心WFO收入以更快的速度增長,2018年比2017年高出12.1%,增加2.001億到1855美元。2。而呼叫中心座位沒有今年大幅增長,WFO供應商看到令人印象深刻的銷售數字,因為他們是提供創新解決顧客的不斷變化的業務需求。
新的和增強的功能使今天的WFO套件,幾乎認不出來的解決方案相比,僅僅幾年前。人工智能(AI)正在推動創新的表現功能,如omni-channel功能,功能齊全的分析套件,WFM實時自適應調度和依從性,參加和無人值守區域規劃,功能豐富的CCPM應用程序。WFO供應商與增強的能力專注於提供解決方案,協助改善客戶旅程和促進數字轉換的有時是複雜的過程。“智能自動化將作出實質性的貢獻聯係中心通過接管許多程序,耗時的任務之前執行的代理和改善服務質量”,唐娜流感說DMG谘詢有限責任公司。“自動化的趨勢將推動實質性WFO解決方案和競爭格局的變化。”

2019呼叫中心員工優化市場份額報告被廣泛認為是一個權威的全麵的資源供應商和投資者想要理解動態的性能WFO市場和競爭對手。這份報告提供了一個詳細的分解和深入分析收入以下22名為供應商:8×8,ASC,方麵,亞美亞,Calabrio, ComputerTel,協調係統,Inc . DVSAnalytics, Enghouse,設想,Genesys, HigherGround, Mitel,不錯,OnviSource, OpenText, Serenova, TantaComm, Verint VirtualLogger Xarios,變焦國際。收入包括亞美亞在WFO級別。

了解更多關於2019年呼叫中心員工優化市場份額報告,閱讀文摘,包括目錄、或電子郵件黛博拉瓦在deborah.navarra@dmgconsult.com或516-628-1098。為了你的那一份報告,參觀www.dmgconsult.com。

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關於DMG谘詢有限責任公司

DMG谘詢有限責任公司是一個獨立於供應商的谘詢,谘詢公司專門從事聯絡中心,後勤和實時分析。我們是一個終端用戶和供應商的戰略顧問,大型和小型,金融界。我們的使命是幫助我們的客戶建立世界級的呼叫中心和後台環境利用技術、過程和人。我們協助管理優化性能的聯係中心通過提高運營效率,提供卓越的客戶體驗,提高忠誠度和增加銷售和利潤。我們還幫助廠商開發產品和服務,提供差異化的創新和福利,滿足終端用戶的當前和未來的需求。

DMG谘詢行業研究的領先供應商對許多呼叫中心,後勤和分析市場,包括:勞動力優化(WFO),員工管理、語音分析、文本分析、桌麵分析,機器人過程自動化,客戶分析,績效管理,知識管理,遊戲化,企業反饋管理/測量,基於雲呼叫中心基礎設施,出站的解決方案,語音生物識別技術、交互式語音應答係統,智能虛擬代理和統一通信。欲了解更多信息,請訪問www.dmgconsult.com。

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