怎樣才能改變預訂經驗嗎?

現代旅遊者期望一個無縫的旅程,從目的地研究到酒店預訂,航班確認,和地方聚會的建議,直到當他們到達他們的家園。然而,酒店業在采用新技術方麵一直進展緩慢。酒店解決方案既直觀也能夠充分利用豐富的客戶數據。酒店行業將繼續依靠在線旅行社(ota)帶來更多的收入?或者會有服務提供者有足夠的信心去挑戰,酒店?

欠發達的酒店管理解決方案不能支持客人的預訂體驗
在酒店業的it解決方案,特別是一個可以連接每一個函數來幫助業務服務的終極目標,是好客的,沒有一個突出的球員像Salesforce CRM或SAP,甲骨文,有限公司的ERP解決方案。
酒店業一直在使用內部,內部係統多年。當世界已經發展和軟件服務提供商提供基於雲的解決方案,以適應個人和企業的需求,酒店技術側重於優化交易而不是專注於優化用戶體驗。
在過去的幾年中,酒店行業的技術格局已經看到一些進展與基於雲計算的新舉措。然而,這些都是簡單的螺栓或更換過時的功能,而不是創建一個內聚的、直觀的平台,允許跨職能協作和授權最好的用戶體驗。
酒店不僅需要變換整個客人旅程預訂體驗,但為了賺客人的忠誠度,創造競爭優勢,優化收入。

古老的問題:數據集成
酒店需要管理定價、分布、支付安全、數據安全、客房和non-room服務,和許多更多。此外,酒店內每個函數使用不同的係統,因此,它們都具有不同的數據集。
保留存儲在經前綜合症,客人消費由餐飲POS係統分離,收集客戶數據由一個CRM係統,有時是利用第三方分析服務。通過不同的定價,預測和報告進行收益管理解決方案的後台有一個非常不同的需求和工作範圍從前麵辦公室工作人員。
高度分散,離譜的數據進行集成的關鍵和緊迫的任務。這使得軟件設計一個整體解決方案服務提供商處於困境和互操作性。

從客人的角度來看
移動技術
這是一個眾所周知的秘密,移動技術是推動創新和盈利能力的關鍵因素在旅遊部門。可以說,使用移動搜索酒店和機票和瀏覽衣服一樣受歡迎。
2016年Expedia /易信達移動指數報告說,60%的受訪者不願意旅行,沒有手機。63%的把手機放在床上睡覺的時候,也和28%攜帶便攜式手機充電器充電。
酒店一直在做什麼,以確保安靜的與客戶的交互是安裝在推出聊天機器人,WhatsApp,或在酒店的應用。然而,采用也緩慢而稀缺需要一點時間和大量的數據正確地構建一個“智能”聊天機器人。而不是每一個酒店都有資源來實現chatbot或自己建立一個。

通過在線旅行社與元搜索客人的預訂
在線預訂時,大量的旅客書通過在線旅行社(Booking.com, Agoda, Expedia等)或其他經濟平台像Airbnb共享。這些服務提供商主導市場,由於他們是完美的在線優化。通過在線旅行社轉化率目前酒店網站的兩倍。
在預訂戰爭,元搜索的其他球員可以報複。元搜索贏得許多旅行者的青睞由於其透明度顯示酒店的信息。它還顯示一個“brand.com”預訂鏈接最終增加酒店直接預訂的數量。
不過,元搜索仍然是廣告的一種形式。真正的回報元搜索也不立即生效。已經說過,這種方法鼓勵您的潛在客戶直接與你的品牌,而不是讓他們尋找其他選擇。
適當的定價策略(與在線旅行社競爭的利率),增加獎金,保證提升客戶體驗,和一個精簡的,用戶友好的預訂引擎,保持你的客人在你的網站,從長遠來看,元搜索可以是一個值得投資,酒店和收入經理應該考慮。

總之
它需要的不僅僅是一個幹淨,裝修的房間來滿足你的每一個客人。現代旅行者現在預計,“亞馬遜”水平的個性化,以滿足他們的渴望經曆“自己的東西”。
隻需幾次收購所需的數據建立一個特定客戶簡介:他/她出差(一個浪漫的旅行,或者去自我發現)。他/她喜歡蘇打水,不喜歡水果碗,和支持當地的餐館或自然比旅遊熱點地區,等等。
客人應該承認無論他們去哪裏。酒店很少投資於技術,允許他們參與接待櫃台以外的客戶。利用正確的技術,正確的工具,酒店將能夠定製,提高每個客人的旅行體驗。
如果你的酒店不提供你的客人能夠探索你自己的財產,書之旅,先睹為快,甚至到當地的景點,你可能失去你的忠實客戶市場的競爭對手。

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