DMG谘詢發布的2018 - 2019年雲呼叫中心基礎設施產品和市場報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務

什麼:發布2018 - 2019雲呼叫中心基礎設施產品和市場報告

當:今天,2018年12月4日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心的領先供應商,後台和實時分析市場研究和谘詢服務,今天公布了2018 - 2019年雲呼叫中心基礎設施市場報告。DMG 11年度報告在這個行業提供了呼叫中心,IT和企業領導者和管理者在小型,中型和大型公司的信息,他們需要選擇正確的解決方案,功能和合作夥伴,以滿足他們的組織的當前和未來的雲呼叫中心基礎設施(CBCCI)的需求。

過去的一年是優秀的CBCCI市場。這個市場的增長率為25.4%,超過了DMG的2017年的22%。絕大多數的銷售現有聯係中心,被遷移到雲上。DMG仍然看好這個市場,特別是現在一些大的接觸中心要麼搬到雲端,盡管不是所有的座位,或者考慮搬。DMG CBCCI市場預計增長至少2018年的22.5%,2019年和2020年的23%,2021年和2022年的21%。

呼叫中心平台的介紹公司如亞馬遜和為什麼Twilio正在CBCCI市場高度積極的和破壞性的影響,並導致其增長。新範式的“平台即服務”意味著可以快速創建並部署定製的解決方案;應用程序編程接口(api)被用於構建功能。這些定製的呼叫中心解決方案可以快速輕鬆地構建和定製,使用標準的開發語言,是一種改變。一些傳統上被“解決方案提供商”的供應商現在開始將自己的產品定位為一個產品和一個平台。

主要CBCCI供應商認識到AI是呼叫中心技術的未來。他們在利用人工智能和機器學習的前沿的解決方案,包括複雜的路由功能,分析(重點是預測分析),智能虛擬助理(iva),聊天機器人和機器人過程自動化(戰),和WFO解決方案如勞動力管理(WFM)。一些CBCCI本地供應商已經建立了一個基本的人工智能層在他們的平台;其他人獲得了人工智能和機器學習能力;多數與領先的人工智能技術提供商合作如亞馬遜Lex, Salesforce愛因斯坦,穀歌和IBM華生。

“價值主張不再購買CBCCI證明的解決方案隻是因為雲的優勢。這些解決方案是引人注目的,因為供應商提供優秀和分化能力,要麼本身,通過收購,或者通過集成與最佳供應商,”唐娜流感說DMG谘詢有限責任公司。”這個令人興奮的和適應市場的供應商具備成功,這個部門是在10年內會更好。”

2018 - 2019年雲呼叫中心基礎設施市場報告提供呼叫中心和IT經理與供應商、產品、功能、技術和價格信息,他們需要選擇正確的雲呼叫中心基礎設施解決方案的組織。報告功能特點10主要競爭廠商:8×8,思科,內容權威,Five9, Genesys, NewVoiceMedia, inContact不錯,Serenova、銳化和為什麼Twilio。

更多地了解2018 - 2019年雲呼叫中心基礎設施產品和市場報告,在deborah.navarra@dmgconsult.com訪問該網站,或聯係黛博拉瓦或516-628-1098。為了你的那一份報告,參觀www.dmgconsult.com。

關於DMG谘詢有限責任公司

DMG谘詢有限責任公司是一個獨立於供應商的谘詢,谘詢公司專門從事聯絡中心,後勤和實時分析。我們是一個終端用戶和供應商的戰略顧問,大型和小型,金融界。我們的使命是幫助我們的客戶建立世界級的呼叫中心和後台環境利用技術、過程和人。我們協助管理優化性能的聯係中心通過提高運營效率,提供卓越的客戶體驗,提高忠誠度和增加銷售和利潤。我們還幫助廠商開發產品和服務,提供差異化的創新和福利,滿足終端用戶的當前和未來的需求。

DMG谘詢行業研究的領先供應商對許多呼叫中心,後勤和分析市場,包括:員工管理、勞動力優化(WFO)語音分析、文本分析、桌麵分析,機器人過程自動化,客戶分析,呼叫中心績效管理,知識管理,遊戲化,企業反饋管理、雲呼叫中心基礎設施,出站撥號方案,語音生物識別技術、交互式語音應答係統,智能虛擬代理和統一通信。欲了解更多信息,請訪問www.dmgconsult.com。

6 Crestwood博士
新澤西州西奧蘭治,07052

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