社交網絡:整合而非即興發揮

公司和品牌的社交媒體傳播目前仍然以一種很大程度上孤立的方式進行——盡管重要性大幅增加——並且僅僅關注於信息的分發。技術提供商artegic.net (artegic.net)的新eCRM軟件套件ELAINE FIVE克服了孤立應用程序的階段，並將社交網絡營銷置於一個新的背景下:客戶關係。創新的技術和概念方法側重於人而不是渠道。目標是盡早識別客戶聯係，有針對性地轉化為潛在客戶，以及對信息的使用進行綜合評估。匿名檔案，尚未個性化，也被首次記錄，並引入到eCRM係統。因此，我們的目標是獲取重要的數據，以便盡早對潛在客戶進行分析和個性化，從而提高CRM措施在社交網絡中的實時性和有效性。
社交網絡正在成為與現有和潛在客戶聯係的重要平台。
根據尼爾森最近的一項研究，全世界的人都在社交網絡上花費越來越多的時間，如Facebook, MySpace和Twitter。自2009年以來，用戶數量也增長了30%以上。
毫無疑問，社交媒體渠道作為在線直接營銷活動的一個組成部分的重要性也在不斷增加。這是因為在社交網絡中，對話是需要的，也是有效的。因此，美國的一項研究表明，近60%的女性受訪者和44%的男性受訪者希望通過Facebook等社交網絡接收產品信息。(安德森分析:美國大學生調查，2009年研究)
對於公司來說，將社交媒體有效地整合到他們的業務和溝通流程中變得越來越重要。然而，到目前為止，許多社交媒體活動都局限於以任何形式進入無數的網絡。一個更有效，但基本上也是單向的方法是將電子郵件活動擴展到社交網絡。這樣做的優勢在於，可以很容易地使用現有的活動格式和技術。因此，根據美國的一項研究(StrongMail)， 69%的受訪公司目前也計劃將電子郵件和社交媒體結合起來。為此，早在2009年春季，技術提供商strategic就推出了ELAINE應用程序的擴展，包括在Twitter和Facebook等服務中分發內容的功能。通過進一步推薦(SWYN)在社交網絡中直接分發或間接分發電子郵件活動信息的能力現在已經成功地由第二個重要組成部分完成:將聯係人反饋到個人對話營銷中。

伊蓮:從社交網絡訪客到客戶關係管理聯係人

新應用的核心是先進的指紋識別技術，已開發的戰略。該技術允許對互聯網聯係人進行識別和再識別，並在此基礎上創建匿名配置文件。因此，應該可以就信息的使用、用戶的活動和宣傳活動的擴散得出結論。
此外，還可以通過社交網絡中間件直接連接社交網絡、出版服務、社區、媒體網絡和圖書營銷服務。
因此，在ELAINE的eCRM客戶管理中，既可以匿名查看用戶聯係人，也可以根據網絡直接查看朋友和/或追隨者。根據服務的不同，直接消息也可以發送給朋友和/或追隨者和從中選擇的目標群體。
識別渠道飛躍——例如，通過將Twitter推文轉發到用戶的Facebook個人資料——對於全麵評估用戶活動和信息傳播也很重要。為此，通過集成的URL縮短服務擴展跟蹤也是可能的。
“社交媒體不是一個布告欄，而是一個聯係平台。正在進行的公共對話絕不能在觀眾觀看時停止，而應成為有效產生潛在客戶的起點，”戰略集團首席執行官Stefan von Lieven評論道。“新的ELAINE不僅有助於有效地控製公共對話，而且最重要的是，它有助於以有針對性的方式將社交媒體聯係轉化為真正的客戶關係管理和個人對話。”

strategy AG是數字對話營銷的谘詢和技術提供商。它側重於在綜合分析用戶檔案(客戶情報)的基礎上，提高在線渠道客戶關係的忠誠度和盈利能力。
在波恩和科隆的德國辦事處有國際代表和40名員工，strategic已經製定了針對客戶的ECRM策略，並通過電子郵件，RSS和移動營銷實現了這些策略。
作為Fraunhofer Gesellschaft的聯營公司，我們借鑒了後者的專業知識，以及與國際客戶(如RTL, AdLink, Schlecker, QVC, PC-Ware, apetito，西門子醫療保健和德國聯邦財政部和司法部)長期最佳實踐的專業知識。

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