全球代理性能優化(APO)市場規模分析,範圍,概述,地區,需求——2025年預測

目前,題為“全球代理性能優化(APO)市場大小、狀態和預測2025“創新本身是由於不斷增長的市場趨勢,在全球市場的激烈競爭。最近,一個新的報告關注代理性能優化(APO)市場一直播放到巨大的數據庫市場研究中心(MRH),旨在提供一個決定性的分析主要事實如司機、限製和機會現在活躍的市場新進入者。同時,代理的洞察力的報告提供了深入分析性能優化(APO)市場從過去的趨勢市場預測從2018年到2025年它的讀者。

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本報告研究全球代理性能優化(APO)市場規模、行業地位和預測、競爭格局和增長機會。本研究報告分類全球代理性能優化(APO)市場的公司,地區,行業類型和最終用途。

劑性能優化涵蓋了從勞動力和性能管理、質量監控、分析和虛擬代理。劑性能優化是廣泛用於agent-facing技術中心聯係。這些呼叫中心應用程序本質上尋求降低勞動力成本,增加代理效率,提高服務水平。這些工具緩解經理的任務計劃時間表,預測代理要求,測量劑性能,分析結果和改進的結果。
今天複雜和omnichannel客戶旅程,高管和組織應該努力把一切他們可以從他們的勞動力管理係統。底線是,優化呼叫中心,呼叫中心性能將有助於建立一個競爭優勢代理生產率提高,客戶需求是主動滿足,,最終,收入增加。勞動力管理解決方案可以在所有領域產生深遠影響的客戶服務從盤中的長期規劃和管理,跟蹤和性能管理。

市場增長速度非常迅速,技術創新,競爭和並購活動在業界許多當地和地區供應商是不同的終端用戶提供特定的應用程序的產品。新廠商進入者在市場上很難與國際廠商基於質量、可靠性和創新技術。預計該行業將保持創新,頻繁並購和戰略聯盟作為球員的關鍵策略來增加他們的行業的存在。市場呆在成熟期具有明顯的濃度。

顯著而持久的壁壘很難進入這個市場。這些障礙包括,但不限於:(i)產品開發成本;(2)資本要求;(3)知識產權;(四)監管要求;和(v)轉換不公平競爭的方法。盡管存在競爭問題,由於全球經濟複蘇的趨勢非常明顯,投資者仍持樂觀態度,未來仍將有更多新的投資進入這一領域。即便如此,市場競爭激烈,研究小組建議新進入者隻是有錢但沒有技術優勢,上遊和下遊的支持不進入這一領域。2017年,全球代理性能優化(APO)市場規模是19.2億美元,有望達到60.6億美元,2025年底,在2018 - 2025年的複合年增長率為15.5%。

本報告重點介紹全球頂級球員
NICELtd
Genesys
Verint係統公司
方麵
Calabrio
Five9
Teleopti AB
變焦國際
InVision AG)
UpstreamWorksSoftware
想象電話
CallMiner
CallFinder
HigherGround公司。

細分市場的國家/地區,這份報告封麵
美國
歐洲
中國
日本
東南亞
印度

根據類型細分市場,產品可以分成
基於雲
在前提

細分市場的應用程序,分成
小型和中型企業
大型企業

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表的內容

1劑性能優化的行業概述(APO)
1.1代理性能優化(APO)市場概述
1.1.1劑性能優化(APO)產品範圍
1.1.2市場現狀和前景
1.2全球代理性能優化(APO)地區的市場規模和分析(2013 - 2018)
1.2.1美國
1.2.2歐洲
1.2.3中國
1.2.4日本
1.2.5東南亞
印度相對於1.2.6
1.3代理性能優化(APO)市場類型
1.3.1基於雲
1.3.2在前提
1.4代理性能優化(APO)市場終端用戶/應用程序
1.4.1小型和中型的企業
1.4.2大型企業

2全球代理性能優化(APO)競爭分析的球員
2.1代理性能優化(APO)市場規模(值)的球員(2013 - 2018)
2.2競爭狀況和趨勢
2.2.1市場集中率
2.2.2產品/服務的差異
2.2.3新進入者
2.2.4未來的技術發展趨勢

3公司(頂級球員)配置文件
3.1 NICELtd
3.1.1公司簡介
3.1.2主要業務/商業概述
3.1.3產品、服務和解決方案
3.1.4劑性能優化(APO)收入(百萬美元)(2013 - 2018)
3.2 Genesys
3.2.1公司簡介
3.2.2主要業務/商業概述
3.2.3產品、服務和解決方案
3.2.4劑性能優化(APO)收入(百萬美元)(2013 - 2018)
3.3 Verint係統公司
3.3.1公司簡介
3.3.2主要業務/商業概述
3.3.3產品、服務和解決方案
3.3.4劑性能優化(APO)收入(百萬美元)(2013 - 2018)
3.4方麵

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